一、法務部調查局（以下簡稱本局）為妥適處理人民陳情檢舉案件，落實
    為民服務工作，特訂定本作業要點。

二、本作業要點所稱陳情檢舉案件，係指人民針對本局職掌業務，以書面
    或言詞所提出之建議、查詢、舉發，或有關保障個人權益事項之請求
    等具體陳述。

三、陳情檢舉得以書面為之，書面包括電子郵件及傳真等在內。
    前項書面應載明具體陳訴事項、真實姓名及聯絡方式。本要點所稱聯
    絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。

四、陳情檢舉得以言詞為之，言詞包括電話、親至陳述，內、外勤單位應
    指派人員專責辦理，聆聽陳訴後，收受有關資料並製作紀錄或筆錄，
    載明姓名、國民身分證統一編號或其他身分證件號碼及聯絡方式，並
    向陳情檢舉人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認後，據以辦理。

五、受理陳情檢舉案件之單位為秘書室、公共事務室及外勤調查處、站，
    其受理範圍如次：
（一）秘書室受理署明局長、副局長親收之陳情檢舉案件。
（二）公共事務室受理秘書室以外，局本部接獲之陳情檢舉案件；非辦公
      時間，由秘書室之總值日輪值人員受理。
（三）外勤調查處、站負責受理轄區內陳情檢舉案件。

六、受理陳情檢舉案件後，應辦理登記，將陳情檢舉之文件、紀錄或筆錄
    及相關資料，以「案」為單元整卷分類，依分層負責規定，逐級陳核
    ，移由業務主管單位立案管制，並依據其訂定之作業規定及管制期限
    處理，同時視情形以公文、電子公文、電話、電子郵件、傳真、面談
    或其他方式答復陳情人。

七、處理陳情檢舉案件，應本保密、合法、合理、迅速、確實辦結原則，
    審慎處理。

八、陳情檢舉案件有下列情形之一者，受理單位應通知陳情檢舉人依原法
    定程序辦理，或婉復有效投訴途徑：
（一）檢、警機關進行偵查中者。
（二）訴訟繫屬中、民事糾紛、非本局職掌或提起行政救濟者。
（三）經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。

九、處理陳情檢舉案件須以公文或電子郵件回復者，各業務單位及公共事
    務室應以本局全銜名義函復；外勤調查處、站應以各該單位全銜名義
    函復。

十、陳情檢舉案件有下列情形之一者，受理單位得不處理，惟仍應予以登
    記，以利查考：
（一）無具體內容、未具姓名、未具聯絡方式資料者。
（二）無具體內容，且經查所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬
      偽冒、匿名虛報或不實者。
（三）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍向原受理單位或
      本局上級機關一再陳情檢舉者，受理單位得僅函知陳情檢舉人，並
      副知交辦之上級機關，予以結案。
（四）非屬本局職掌，且陳情檢舉人以同一事由已分向各主管機關陳情檢
      舉者。

十一、檢舉案件內容具體且有查證路線者，雖未具姓名或聯絡方式資料，
      或雖經查所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名
      虛報或不實者，受理單位仍應按檢舉案件處理方式辦理。

十二、處理陳情檢舉案件績效優良之受理單位，得予以獎勵；違反本作業
      要點致生後遺者，視情節輕重，依相關規定懲處。