一、臺灣高等檢察署（以下簡稱本署）為有效處理民眾陳情案件，加強為
    民服務，特依行政院函頒「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要
    點」訂定本要點。

二、辦理人民陳情案件，應本於合法、合理、迅速、確實之原則，審慎處
    理。

三、人民陳情案件，得以電子郵件、傳真、書信或言詞為之，並應載明或
    敘明陳情人姓名、地址、電話及具體陳情事由。

四、人民至本署陳情時，應導引至為民服務中心，由值勤人員（必要時由
    政風室派員協同）瞭解其陳情意旨予以說明處理，並由陳情人填寫「
    受理陳情案件登記表」（附表）或提出書面；如以言詞為之者，受理
    人員應製作紀錄由陳情人簽名或蓋章確認。

五、人民以電話陳情時，處理人員應出於誠懇之態度、耐心傾聽、瞭解原
    因。陳情內容簡易明確者，得於電話中予以詳細說明；複雜不明者，
    得請其另行以書面提出陳情。

六、本署設置首長電子信箱，受理人民以電子郵件陳情，依分層負責規定
    逐級陳核後，送交主管科室處理。

七、人民陳情案件內容不明確或資料未完備者，得通知陳情人補充說明或
    續行提供資料後，再行處理。
    人民陳情事項非屬本署權責者，應告知陳情人或逕移陳情事項主管機
    關並副知陳情人。
    人民陳情案件依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償、冤獄賠償（刑
    事補償）或犯罪被害人補償者，應明確告知陳情人。

八、民眾陳情案件依規定有保密之必要，或陳情人要求身分保密者，辦理
    陳情案件人員應依相關規定予以保密。

九、人民陳情案件內容如涉及本署員工貪瀆或行政違失者，應由政風室依
    權責處理。如非上述事項或其他一般非法案件，應陳報檢察長核准後
    ，移請權責單位處理。

十、本署受理書面及其他機關函轉人民陳情案件，應予登記，依分層負責
    規定逐級陳核後，送交主管科室處理。

十一、人民陳情案件應於受理日起三十日內將處理結果函復陳情人。未能
      在期限內辦結者，應陳請檢察長准許延長辦理期限，並將延長理由
      及辦理期限以書面通知陳情人。

十二、人民陳情案件之處理結果，應就案情內容敘明具體處理意見及依據
      ，函復陳情人。其他機關函轉處理之陳情案件，於將處理結果函復
      陳情人時並應副知來函機關。

十三、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理，惟仍予以登記，以
      利查考：
  （一）無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式。
  （二）同一事由，經予適當處理並已明確答復後，而仍一再陳情。
  （三）陳情內容非本署主管業務，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳
        情。

十四、本署同仁依本要點處理陳情案件績效優良者，得依有關規定陳報敘
      獎。違反本要點者，應按情節輕重，依有關規定予以議處。