一、處理人民陳情案件，應依「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要
    點」及本要點辦理。

二、人民陳情案件，得以電子郵件、傳真、書信或言詞為之，並應載明或
    敘明陳情人姓名、地址、電話及具體陳情事由。

三、人民至本署陳情時，應導引至政風室瞭解並記載其陳情意旨，陳核後
    送分案處理。

四、人民以電話陳情時，處理人員應出於懇切之態度、耐心傾聽、瞭解問
    題。陳情內容簡易明確者，得於電話中予以說明；複雜不明者，得請
    其另行以書面陳情。

五、本署設置首長電子信箱及民意信箱，受理人民以電子郵件陳情，由研
    考科收受登錄並陳核後送分案處理。

六、本署受理書面及各級機關函請查復或轉來辦理人民陳情案件，應予登
    記，陳核後送分案處理。

七、辦理人民陳情案件，應本於合法、合理、迅速、確實之原則，審慎處
    理，於受理日起三十日內將處理結果函復陳情人。未能在期限內辦結
    者，應陳請檢察長准許延長辦理期限，並將延長理由及辦理期限以書
    面通知陳情人。

八、人民來函陳情時，應先就陳情函為書面審核，資料已完備者，應逕行
    函復。資料尚未完備者，得函請陳情人提供具體資料，或自行調查必
    要資料後，再行函復。

九、人民陳情事項非屬本署權責者，應陳報檢察長核准後，移請權責單位
    處理，並告知陳情人。

十、民眾陳情案件依規定有保密之必要，或陳情人要求身分保密者，辦理
    陳情案件人員應依相關規定予以保密。

十一、人民陳情案件依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償、冤獄賠償（
      刑事補償）或犯罪被害人補償者，應明確告知陳情人。

十二、人民陳情案件皆須予以登記陳核後送分案處理，以利查考。分案後
      有下列情形之一者，得簽結不予處理：
  （一）無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。
  （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。
  （三）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向主管機關
        陳情者。

十三、人民陳情案件之處理結果，應就案情內容敘明具體處理意見及法規
      依據，函復陳情人。上級機關函轉處理之陳情案件，於將處理結果
      函復陳情人時並應副知來函機關。

十四、本作業要點奉檢察長核定後實施，修訂時亦同。