一、處理人民陳情案件，應依行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點
    及本作業流程辦理。

二、人民陳情案件，得以電子郵件、傳真等書面或以言詞為之，並載明或
    敘明陳情人姓名、聯絡方式及具體陳述事項。

三、人民至本署陳情時，應導引其至為民服務中心，由為民服務中心瞭解
    其陳情事項後，通知研考科派員受理。

四、人民以電話陳情時，處理人員應出於懇切之態度、耐心傾聽、瞭解問
    題。陳情內容簡易明確者，得於電話中予以說明；複雜不明者，得請
    其另行以書面陳情。

五、本署設置首長電子信箱，受理人民以電子郵件陳情。本署收受書面之
    陳情案件，由政風室受理。

六、本署受理、各級機關函請查復或轉來辦理人民陳情案件，應予登記，
    分案室應先查詢前案資料附卷，陳請檢察長核示。

七、檢察長核分「陳」字案件，分由負責督導被陳情人業務之主任檢察官
    或科室主管辦理。

八、辦理人民陳情案件，應本於合法、合理、合情原則，妥速處理，於三
    十日內查明函復陳情人。未能在期限內辦結，應簽請核准延長，並將
    延長理由以書面告知陳情人。

九、辦理人民陳情案件，必要時，得調取相關資料、訪談相關人員，或會
    請相關科室或人員表示意見，以查明陳訴事實，妥適處理。

十、人民陳情之案件，尚未偵查終結者，應妥慎處理，避免影響承辦檢察
    官之偵查。如陳情人檢附之資料，足認有違失之疑慮，應適切提醒被
    陳情人。

十一、人民來函陳情時，應先就陳情函為書面審核，資料已完備者，應逕
      行函復。資料尚未完備者，得函請陳情人提供具體資料，或自行調
      查必要資料後，再行函復。

十二、人民陳情案件，事涉其他機關者，得斟酌情形函移該機關辦理，函
      復陳情人逕向該主管機關請求或函復陳情人本署並無該項職掌。

十三、人民陳情內容具真實姓名、欠缺具體事由或其陳情內容有語焉不詳
      、無理謾罵等情形時，得逕存參或存查；同一事由，經予適當處理
      答復後，仍一再陳情者，或就非本署主管事項，以同一事由分向各
      機關陳情者，亦同。

十四、陳情之事項，依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償、冤獄賠償（
      刑事補償）或被害人補償者，應告知陳情人，使其知悉。

十五、人民之陳情有保密之必要者，受理機關處理時，應不予公開。對陳
      情人之姓名亦應保密，非有具體事證，不逕行查詢被陳訴人。

十六、人民陳情案件，案情複雜者，得報請檢察長核交本署陳情請願疏處
      群眾究發事件處理小組，先行討論研議處理方式。

十七、處理人民陳情案件，經查明承辦人確有違法失職者，得視其情節，
      報請檢察長酌情處理。陳訴人意圖挾嫌誣告或有其他不法情事，得
      報請檢察長分案偵辦。

十八、人民陳情案件之處理結果，應就案情內容敘明具體處理意見及依據
      ，函復陳情人。上級機關函轉處理之陳情案件，除函示副知外，並
      應副知來函機關。