一  為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，依「行政程序法」 (自九
    十年一月一月起實施) 第一百七十條第一項及「行政院暨所屬各機關
    處理人民陳情案件要點」，訂定本作業要點。

二  本作業要點所稱人民陳情案件，係指人民對於本監行政興革之建議、
    行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言
    詞向本監提出之具體陳情。
    前項之陳情 (請願)人 數眾多時，另計相關之預防措施，防範意外危
    害機關情事。

三  人民陳情得以書面為之，書面包括電子郵件及傳真等在內。
    前項書面應載明具有陳述事項、國民身分證統一編號或其他身分證件
    號碼及聯絡方式。
    第二項所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件住址等。

四  人民陳情得以言詞為之，本監由秘書室專責辦理，政風室負責聯繫協
    調，聆聽陳述後，收受有關資料並製成紀錄，並向陳情人朗讀或閱覽
    ，請其簽名或蓋章確認後，據以辦理。

五  人民陳情案件非本監之權責主管事項者，應移請相關之主管機關處理
    ，並函知陳情人。

六  本監受理陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中
    之文卷，依分層負責規定，陳典獄長核示後，以公文、電子郵件或其
    他方式答復。

七  答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據
    ，以簡明、肯定之文字答復陳情人。

八  本監處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制，視業務性
    質分別訂定處理期限，最長期限不得逾三十日；未能在規定期限內辦
    結者，應將延長理由以書面告知陳情人。

九  人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定事項提出陳
    情時，本監應告知陳情人，應向主管機關提出請求、告訴。

十  人民陳情案件有下列情形之一者，本監得依分層負責權限之規定，不
    予處理，但應予登記，以利查考：
 (一) 無具體內容、未具姓名或住址者。
 (二) 同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
 (三) 經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛
      報或不實者。
    前項第二款一再向本監或法務部陳情而交辦，本監得僅函知陳情人，
    並副知法務部已為答復之日期、文號後，予以結案。

十一  人民陳情案件有下列情形之一者，本監應通知陳情人依原法定程序
      辦理：
   (一) 檢察、警察、調查機關進行偵查中者。
   (二) 訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
   (三) 經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。

十二  處理人民陳情案卷，應以「案」為單元建立檔案，並定期將陳情案
      件數量及涉及問題性質、類別及處理結果等，加以檢討分析，提出
      改進建議，供機關首長及有關單位參採。

十三  人民陳情請願案件有保密之必要者，本監應嚴以保密。

十四  本監對處理陳情案件績效優良者，得予以獎勵；對違反本作業要點
      各規定事項者，應接其情節輕重，分別予以適當之懲處。

十五  本作業要點經典獄長核示後實施，修正時亦同。