二  民眾以書面(含傳真)抱怨者，應依下列方式辦理：
 (一) 各組、室收到本書面時，應將其交至本處收發單位登錄列管，並由
      收發依類別分由各承辦組、室處理。
 (二) 處長指示各組、室辦理之案件，應交由本處收發單位依前款規定處
      理。