一、為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，依「行政程序法」第一百
    七十條第一項及「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」，訂
    定本作業要點。

二、本作業要點所稱人民陳情案件，係指人民對於本所之行政興革之建議
    、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或
    言詞向本所提出之具體陳情案件。

三、人民陳情案件應依下列方式辦理：
（一）以書面（包括電子郵件及傳真）陳情者，應載明姓名、聯絡方式（
      如電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等）及具體陳述事項，由
      承辦科室受理，必要時得會同政風室，共同處理。
（二）民眾親至本所以言詞或書面陳情者，由本所當日督勤官（夜間或例
      假日得由勤務中心科員受理，並報告督勤官）受理陳情案件，並填
      寫陳情案件處理情形登記簿，載明言詞陳情事項或書面陳情之要旨
      ，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認後，據以會辦相
      關業務科室。如有需要得請業管科室人員予以說明，以適時化解爭
      端，解決問題。
（三）遇有多數民眾或團體到本所陳情時，由本所當日督勤官先行處理（
      夜間或例假日得由勤務中心科員受理，並報告督勤官），並告知業
      管科室人員，必要時得會同政風人員處理；其人數眾多者，應請陳
      情人推派代表，最多不得逾三人。

四、人民陳情案件有下列情形之一者，簽請所長裁核後，不予處理，但仍
    應予以登記，以利查考：
（一）無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。
（二）同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
（三）非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關
      陳情者。
    前項第一款如為匿名檢舉但檢附事證顯具體明確可信，本所得依職權
    逕為調查處理，惟毋庸回復。
    第一項第二款一再向本所或上級機關陳情而交辦者，本所得僅函知陳
    情人，已為答復之日期、文號後，予以結案。

五、人民陳情案件有下列情形之一者，另予處理：
（一）陳情事由認為無理由者，應通知陳情人，並說明其意旨；非本所管
      轄而應向其他機關為之者，應告知陳情人。惟若基於適當性或便民
      原則，得於受理後移送該管轄機關處理，並通知陳情人。
（二）陳情之重要內容不明確或有疑義者得通知陳情人補陳之。

六、陳情案件有保密之必要者，處理時應不予公開。

七、辦理人民陳情案件，應審慎處理，未能依限於六日內辦結者，應經業
    務主管核准，並至遲於十五日內辦結。未能於十五日內辦結者，應簽
    請所長核准展延，延長以十五日為限，並應將延長理由以書面、電子
    郵件或其他適當方式告知陳情人。

八、人民陳情事項，如涉及公務員職務上應守秘密或其他不應說明之事項
    者，均不予說明或答復。但應將不予說明或答復之理由告知陳情人。

九、本所受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處
    理中之文卷，依分層負責規定，陳核所長後，視情形以公文、電子郵
    件或其他方式答復陳情人，但人民陳情案件載明代理人或聯絡人時，
    本所得逕復代理人或聯絡人。

十、以公文回復陳情人時，應具體載明承辦人姓名、電話及電子信箱。但
    遇有特殊情事，經敘明原因並簽核後，得依個案情節僅載明聯絡電話
    。

十一、答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依
      據，以簡明、肯定、親切、易懂之文字答復陳情人，並副知相關機
      關。

十二、本作業要點未規範之事項，依「行政程序法」、「行政院及所屬各
      機關處理人民陳情案件要點」辦理。