一、為有效處理人民陳情案件，落實為民服務，特依行政程序法第一百七
    十條第一項及行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點規定，訂定
    本要點。

二、本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令
    之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞等方式
    向本監提出之具體陳情。

三、民眾陳情，應依下列方式辦理：
（一）以書面（包括電子郵件及傳真在內）陳情者，得載明姓名、聯絡方
      式（包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等）及具體陳述事
      項。
（二）民眾親至本監言詞陳情者，受理陳情人員應予以委婉詳盡說明，以
      化解爭端，解決問題。如有必要得會同相關科室及政風人員共同處
      理，並由主辦業務科室將陳情事項製作紀錄陳核，並向陳情人朗讀
      或使閱覽，請其簽名或蓋章確認。
（三）民眾以電話方式陳情時，承辦人員於聆聽陳述後，應將具體陳情事
      項製作紀錄。
    以上情形之案件，由單一服務窗口以陳情案件類別登載受理人民陳情
    案件處理情形登記簿後，交由承辦科室依規定辦理。

四、人民陳情案件有下列情形之者，得依行政程序法第一百七十三條規定
    ，簽報首長同意不予處理：
（一）無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
（二）同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
（三）非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情者
      。

五、人民陳情案件有下列情形之者，另於處理：
（一）陳情事由認為無理由者，應通知陳情人，並說明其意旨；非本監管
      轄而應向其他機關為之者，應告知陳情人。惟若基於適當性或便民
      原則，得於受理後移送該管轄機關處理，並通知陳情人。
（二）陳情之重要內容不明確或有疑義者得通知陳情人補陳之。

六、民眾對於該陳情案件認有保密之必要者，應予以保密。

七、辦理人民陳情案件，應審慎處理，未能依限於六日內辦結者，應經業
    務主管核准，並至遲於十五日內辦結。未能於十五日內辦結者，應簽
    請典獄長核准展延，延長以十五日為限，並應將延長理由以書面告知
    陳情人。

八、各科室處理人民陳情案件應予登記、分類，於案件處理完畢後，加強
    檢討、分析及改進。

九、有關人民陳情案件之稽催、管制、考核與獎懲等事宜，除本作業要點
    規定以外，悉依相關規定辦理。