一、為有效處理人民陳情案件，落實為民服務，特依行政程序法第一百七
    十條第一項及行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點規定，訂定
    本要點。

二、本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令
    之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞等方式
    向本監提出之具體陳情。

三、民眾陳情，應依下列方式辦理：
（一）以書面（包括電子郵件及傳真在內）陳情者，得載明姓名、聯絡方
      式（包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等）及具體陳述事
      項。
（二）民眾親至本監言詞陳情者，受理陳情人員應予以委婉詳盡說明，以
      化解爭端，解決問題。如有必要得會同相關科室及政風人員共同處
      理，並由主辦業務科室將陳情事項製作紀錄陳核，並向陳情人朗讀
      或使閱覽，請其簽名或蓋章確認。
（三）民眾以電話方式陳情時，承辦人員於聆聽陳述後，應將具體陳情事
      項製作紀錄。
    以上情形之案件，由分文科室以陳情案件類別登錄公文系統後，交由
    承辦科室依規定辦理。

四、民眾對於該陳情案件認有保密之必要者，應予以保密。

五、辦理人民陳情案件，應審慎處理，未能依限於六日內辦結者，應經業
    務主管核准，並至遲於十五日內辦結。未能於十五日內辦結者，應簽
    請典獄長核准展延，延長以十五日為限，並應將延長理由以書面告知
    陳情人。

六、各科室處理人民陳情案件應予登記、分類，於案件處理完畢後，加強
    檢討、分析及改進。

七、人民陳情案件有行政程序法第一百七十三條規定情形者，經機關首長
    書面核准後，得不予處理。

八、有關人民陳情案件之稽催、管制、考核與獎懲等事宜，除本作業要點
    規定以外，悉依相關規定辦理。

九、本要點陳核後，提報監務會議通過後實施，修正時亦同。