一、為迅速有效處理人民陳情案件，保障人民參與行政程序之權利，並資
    提昇為民服務品質，特依據行政程序法第 170  條第 1  項及行政院
    暨所屬各機關處理人民陳情案件要點，爰訂定本規定。

二、受理陳情之範圍：
（一）有關本監行政革新之建議。
（二）有關本監行政法令之查詢。
（三）有關本監行政違失之舉發。
（四）有關人民權益上之維護。

三、受理人民陳情之程序暨措施：
（一）成立陳情案件疏處小組，其成員簽奉典獄長指派。
（二）遇人民陳情案件，由疏處小組接待暨受理，並依陳情事實研議暨處
      理。疏處小組未成立前，由本監政風室指派專員受理並處理。
（三）陳情得以書面或言詞為之；其以言詞為之者，應作成紀錄，並向陳
      情人朗讀或使閱覽後命其簽名或蓋章，惟陳情人對紀錄有異議者，
      應予更正。
（四）對於人民集體陳情案件，應協調推派代表為之，其代表人數，不得
      逾 10 人。
（五）疏處小組經研議後認為人民之陳情有理由者，應採取適當之措施；
      認為無理由者，應通知陳情人，並說明其意旨；研議過程若遇陳情
      之重要內容不明確或有疑義者，得通知陳情人補陳之。
（六）疏處小組就具體陳情個案作成之決議，應簽請典獄長核裁後據以辦
      理。
（七）陳情事由非本監管轄而應向其他機關為之者，應告知陳情人。惟若
      基於適當性或便民原則，得於受理後移送該管轄機關處理，並通知
      陳情人。
（八）人民陳情事項，依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者，疏處小
      組研議後應告知陳情人。
（九）人民之陳情有保密必要者，疏處小組處理時應採保密措施並不予公
      開。

四、人民陳情案件有下列情形之一者，疏處小組得依分層負責權限規定或
    簽陳典獄長裁核後，不予處理，但仍應予以登記，以利查考：
（一）無具體內容、未具姓名或住址者。
（二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
（三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛
      報或不實者。
（四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關
      陳情者。
    前項第二款一再向本監或上級機關陳情而交辦者，疏處小組得僅函知
    陳情人，並副知交辦機關已為答復之日期、文號後，予以結案。

五、對於處理績效優良者，得予以獎勵；對於違反本要點各點規定者，應
    按情節經重，分別依有關規定予以懲處。