一、依據：
（一）行政程序法第七章。
（二）行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點。

二、目的：
    為迅速有效處理人民陳情案件，保障人民參與行政程序權力，並資提
    昇為民服務品質，爰訂定本作業須知。

三、受理事項：
（一）有關本監行政興革之建議。
（二）有關本監行政法令之查詢。
（三）有關本監行政違失之舉發。
（四）有關人民行政上權益之維護。
（五）陳情案有下列情形之一者，得不予處理，惟仍予以登記，以利查考
      ：
      1.無具體內容、未具真實姓名或住址者。
      2.同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
      3.非本監主管業務，且陳情人以同事由分向各機關陳情者。

四、受理人民陳情之程序暨措施：
（一）成立陳情案件疏處小組。其成員簽奉典獄長指派。
（二）遇人民陳情案件，由疏處小組接待暨受理，並依陳情事實研議暨處
      理。
（三）陳情得以書面或言詞為之；其若以言詞為之，應作成紀錄，並向陳
      情人朗讀或使之閱後簽章為憑，惟陳情人對紀錄有異議者，應予更
      正。
（四）人民集體陳情案件，應協調推派代表為之，其代表人數，不得逾十
      人。
（五）疏處小組經研議認陳情案有理由者，應採取適當之措施並通知陳情
      人；若認為無理由者，應即通知陳情人，並說明處理意旨；研議過
      程若遇陳情重要內容不明確或有疑義者，得通知陳情人補正。
（六）疏處小組就具體陳情個案作成之決議，應簽請  典獄長核裁後據以
      辦理。
（七）陳情事由非本監管轄而應向其他機關為之者，應告知陳情人。
      惟若基於適當性或便民原則，得於受理後移送該管轄機關處理，並
      通知陳情人。
（八）人民陳情事項，依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者，處理小
      組研議後應告知陳情人。
（九）陳情案件有保密之必要者，處理時應採保密措施並不予公開。