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法規內容

法規名稱: 廢/停九十二年度臺灣新竹看守所全面提昇服務品質實施計劃
公發布日: 民國 92 年 04 月 07 日
廢止日期:民國 94 年 09 月 30 日
法規體系: 矯正機關 > 法務部矯正署新竹看守所(新竹少觀所合署辦公)
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一  依據:台灣高等法院檢察署九十二年一月二十日檢研丙字第 0920200
    985 號函轉頒法務部九十二年一月四日法秘字第 0910050248 號函辦
    理。
二  實施機關:臺灣新竹看守所。
三  計劃業務範圍:
四  計劃內容:
    總目標:廣續加強為民服務措施,全面提昇服務品質。
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│工    作    目    標│實    施    要    領│預  期  效  益  │
├──────────┼──────────┼────────┤
│一  檢討服務領域    │1 加強員工服務態度、│1 擴大為民服務工│
│                    │  電話禮貌考核及測試│  作廣度及深度  │
│                    │  。                │  。            │
│                    │2 改善接見室、候見室│2 處處為民著想,│
│                    │  周圍環境 (包括廁所│  事事為民服務。│
│                    │  綠化及衛生與殘障人│                │
│                    │  士停車位) 。      │                │
│                    │3 本所候見室設置意見│                │
│                    │  箱 (含電子信箱) ,│                │
│                    │  即時接受民眾建言,│                │
│                    │  以供改進各項措施。│                │
│                    │4 以收容人家屬為導向│                │
│                    │  之服務理念 (每月第│                │
│                    │  一週週日增加辦理接│                │
│                    │  見,為平時無法來所│                │
│                    │  之家屬加班辦理接見│                │
│                    │  服務) 。          │                │
│                    │5 於大門口設置愛心鈴│                │
│                    │  給行動不便之接見家│                │
│                    │  屬,按鈴後由志工推│                │
│                    │  輪椅至門口接其進入│                │
│                    │  接見室辦理接見。  │                │
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│二  便捷行政程序    │1 編訂為民服務工作手│便捷行政程序,接│
│                    │  冊 (依法務部推行六│見及申辦案件隨到│
│                    │  減運動針對申辦案件│隨辦,縮短等候時│
│                    │  及內部行政工作,彙│間。            │
│                    │  整為民服務工作相關│                │
│                    │  作業及服務規範,編│                │
│                    │  訂為民服務工作手冊│                │
│                    │  ) 。              │                │
│                    │2 徹底簡化作業流程,│                │
│                    │  縮短等候時間 (包括│                │
│                    │  接見及申辦案件) 。│                │
│                    │3 候見室張貼法務部矯│                │
│                    │  正司民眾服務專線等│                │
│                    │  事項並陳列書表範例│                │
│                    │  、提供書寫用具。  │                │
│                    │4 推動全功能櫃檯、單│                │
│                    │  一窗口服務情形。  │                │
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│三  塑造親切服務環境│1 加強為民服務工作、│1 塑造親切環境提│
│                    │  成立志工服務隊,隊│  昇服務品質,樹│
│                    │  員十名輪值擴大為民│  立親民服務形象│
│                    │  說明與服務事項。  │  。            │
│                    │2 候見室備飲水機一台│2 以「以民為主」│
│                    │  ,設公共電話一具、│  的理念,以便民│
│                    │  報紙兩份、雜誌及法│  、利民為工作手│
│                    │  律書籍以供民眾借閱│  則,圓滿達成為│
│                    │  。                │  民服務的目的。│
│                    │3 置放為民服務白皮書│                │
│                    │  供民眾閱取,使民眾│                │
│                    │  了解本所各項承辦業│                │
│                    │  務及申請作業之規定│                │
│                    │  及流程。          │                │
│                    │4 增設家屬接見室座椅│                │
│                    │  為二張 (原為一張) │                │
│                    │  ,使其較有舒適之座│                │
│                    │  位。              │                │
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│四  重視民情輿情,主│1 秘書室會同政風室定│內容調查及訪查結│
│    動溝通協調      │  期開啟意見箱並回覆│果除提供業務改進│
│                    │  民眾陳情及意見。  │外,並公告於候見│
│                    │2 政風室每半年對收容│室公佈欄,以收雙│
│                    │  人家屬實施「民意問│向溝通之效。並創│
│                    │  卷調查」一次,另不│造以民意為導向的│
│                    │  定期利用「懇親」、│服務風格。      │
│                    │  「採購」時,對收容│                │
│                    │  人家屬及廠商實施「│                │
│                    │  訪查」,了解施政得│                │
│                    │  失、民膜民情。    │                │
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│五  結合民間資源,協│1 本所外役隊每週清掃│1 以具體行動落實│
│    助公共服務      │  鄰近街道及學校,疏│  敦親睦鄰工作。│
│                    │  通溝渠及修剪草皮,│2 利用社會資源進│
│                    │  道路清潔等工作,並│  入矯正機關協助│
│                    │  提供部分停車位供附│  推展收容人教化│
│                    │  近鄰居停車。      │  之工作,以輔助│
│                    │2 敦請志願團體、宗教│  機關人力不足,│
│                    │  團體定期蒞所舉辦宗│  開創民間參與機│
│                    │  教宣導及更生保護。│  制。          │
│                    │3 商請清大、交大、新│                │
│                    │  竹師院學生來所輔導│                │
│                    │  收容少年及女收容人│                │
│                    │  。                │                │
│                    │4 提供收容人社會資源│                │
│                    │  ,以利家屬資源聯繫│                │
│                    │  。                │                │
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│六  推行服務禮貌運動│1 加強本所同仁接聽電│禮貌服務、親民、│
│                    │  話禮貌運動,秘書室│禮民、便民、利民│
│                    │  不定期測試並將測試│。              │
│                    │  結果陳核後會相關科│                │
│                    │  室檢討改進。      │                │
│                    │2 接見登記、代收保管│                │
│                    │  金、外百貨部經辦人│                │
│                    │  員親切服務收容人家│                │
│                    │  屬。              │                │
│                    │3 加強服務台執勤人員│                │
│                    │  禮貌及專人以和藹親│                │
│                    │  切的態度協助導引民│                │
│                    │  眾或身心殘障及行動│                │
│                    │  不便者辦理相關工作│                │
│                    │  。                │                │
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│七  訂定機關為民服務│1 加強「自行考核計劃│實施管考,落實服│
│    工作自行考核計劃│  及考核項目」適切性│務,使各項服務工│
│    ,規劃服務標準及│  。                │作能獲家屬及洽公│
│    自我評鑑        │2 擬定並發布服務要點│民眾好評讚許。  │
│                    │  或基準 (如顧客服務│                │
│                    │  要點、電話禮貌基準│                │
│                    │  ) 。              │                │
│                    │3 擬定自行考核頻率。│                │
│                    │4 辦理服務品質教育訓│                │
│                    │  練 (常年教育) 。  │                │
│                    │5 依計劃內容、加強實│                │
│                    │  施及自我評鑑。    │                │
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│八  加強機關網頁建置│1 電子公文傳輸,節省│提昇資訊化服務品│
│    、遠距及資訊化服│  工作時效。        │質。            │
│    務措施          │2 獄政系統更新,使資│                │
│                    │  訊取得便利,有利於│                │
│                    │  業務查詢。        │                │
│                    │3 機關網頁設置,便利│                │
│                    │  民眾查詢相關資料。│                │
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