四 計劃內容：
總目標：廣續加強為民服務措施，全面提昇服務品質。
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│工 作 目 標│實 施 要 領│預 期 效 益 │
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│一 檢討服務領域 │1 加強員工服務態度、│1 擴大為民服務工│
│ │ 電話禮貌考核及測試│ 作廣度及深度 │
│ │ 。 │ 。 │
│ │2 改善接見室、候見室│2 處處為民著想，│
│ │ 周圍環境 (包括廁所│ 事事為民服務。│
│ │ 綠化及衛生與殘障人│ │
│ │ 士停車位) 。 │ │
│ │3 本所候見室設置意見│ │
│ │ 箱 (含電子信箱) ，│ │
│ │ 即時接受民眾建言，│ │
│ │ 以供改進各項措施。│ │
│ │4 以收容人家屬為導向│ │
│ │ 之服務理念 (每月第│ │
│ │ 一週週日增加辦理接│ │
│ │ 見，為平時無法來所│ │
│ │ 之家屬加班辦理接見│ │
│ │ 服務) 。 │ │
│ │5 於大門口設置愛心鈴│ │
│ │ 給行動不便之接見家│ │
│ │ 屬，按鈴後由志工推│ │
│ │ 輪椅至門口接其進入│ │
│ │ 接見室辦理接見。 │ │
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│二 便捷行政程序 │1 編訂為民服務工作手│便捷行政程序，接│
│ │ 冊 (依法務部推行六│見及申辦案件隨到│
│ │ 減運動針對申辦案件│隨辦，縮短等候時│
│ │ 及內部行政工作，彙│間。 │
│ │ 整為民服務工作相關│ │
│ │ 作業及服務規範，編│ │
│ │ 訂為民服務工作手冊│ │
│ │ ) 。 │ │
│ │2 徹底簡化作業流程，│ │
│ │ 縮短等候時間 (包括│ │
│ │ 接見及申辦案件) 。│ │
│ │3 候見室張貼法務部矯│ │
│ │ 正司民眾服務專線等│ │
│ │ 事項並陳列書表範例│ │
│ │ 、提供書寫用具。 │ │
│ │4 推動全功能櫃檯、單│ │
│ │ 一窗口服務情形。 │ │
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│三 塑造親切服務環境│1 加強為民服務工作、│1 塑造親切環境提│
│ │ 成立志工服務隊，隊│ 昇服務品質，樹│
│ │ 員十名輪值擴大為民│ 立親民服務形象│
│ │ 說明與服務事項。 │ 。 │
│ │2 候見室備飲水機一台│2 以「以民為主」│
│ │ ，設公共電話一具、│ 的理念，以便民│
│ │ 報紙兩份、雜誌及法│ 、利民為工作手│
│ │ 律書籍以供民眾借閱│ 則，圓滿達成為│
│ │ 。 │ 民服務的目的。│
│ │3 置放為民服務白皮書│ │
│ │ 供民眾閱取，使民眾│ │
│ │ 了解本所各項承辦業│ │
│ │ 務及申請作業之規定│ │
│ │ 及流程。 │ │
│ │4 增設家屬接見室座椅│ │
│ │ 為二張 (原為一張) │ │
│ │ ，使其較有舒適之座│ │
│ │ 位。 │ │
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│四 重視民情輿情，主│1 秘書室會同政風室定│內容調查及訪查結│
│ 動溝通協調 │ 期開啟意見箱並回覆│果除提供業務改進│
│ │ 民眾陳情及意見。 │外，並公告於候見│
│ │2 政風室每半年對收容│室公佈欄，以收雙│
│ │ 人家屬實施「民意問│向溝通之效。並創│
│ │ 卷調查」一次，另不│造以民意為導向的│
│ │ 定期利用「懇親」、│服務風格。 │
│ │ 「採購」時，對收容│ │
│ │ 人家屬及廠商實施「│ │
│ │ 訪查」，了解施政得│ │
│ │ 失、民膜民情。 │ │
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│五 結合民間資源，協│1 本所外役隊每週清掃│1 以具體行動落實│
│ 助公共服務 │ 鄰近街道及學校，疏│ 敦親睦鄰工作。│
│ │ 通溝渠及修剪草皮，│2 利用社會資源進│
│ │ 道路清潔等工作，並│ 入矯正機關協助│
│ │ 提供部分停車位供附│ 推展收容人教化│
│ │ 近鄰居停車。 │ 之工作，以輔助│
│ │2 敦請志願團體、宗教│ 機關人力不足，│
│ │ 團體定期蒞所舉辦宗│ 開創民間參與機│
│ │ 教宣導及更生保護。│ 制。 │
│ │3 商請清大、交大、新│ │
│ │ 竹師院學生來所輔導│ │
│ │ 收容少年及女收容人│ │
│ │ 。 │ │
│ │4 提供收容人社會資源│ │
│ │ ，以利家屬資源聯繫│ │
│ │ 。 │ │
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│六 推行服務禮貌運動│1 加強本所同仁接聽電│禮貌服務、親民、│
│ │ 話禮貌運動，秘書室│禮民、便民、利民│
│ │ 不定期測試並將測試│。 │
│ │ 結果陳核後會相關科│ │
│ │ 室檢討改進。 │ │
│ │2 接見登記、代收保管│ │
│ │ 金、外百貨部經辦人│ │
│ │ 員親切服務收容人家│ │
│ │ 屬。 │ │
│ │3 加強服務台執勤人員│ │
│ │ 禮貌及專人以和藹親│ │
│ │ 切的態度協助導引民│ │
│ │ 眾或身心殘障及行動│ │
│ │ 不便者辦理相關工作│ │
│ │ 。 │ │
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│七 訂定機關為民服務│1 加強「自行考核計劃│實施管考，落實服│
│ 工作自行考核計劃│ 及考核項目」適切性│務，使各項服務工│
│ ，規劃服務標準及│ 。 │作能獲家屬及洽公│
│ 自我評鑑 │2 擬定並發布服務要點│民眾好評讚許。 │
│ │ 或基準 (如顧客服務│ │
│ │ 要點、電話禮貌基準│ │
│ │ ) 。 │ │
│ │3 擬定自行考核頻率。│ │
│ │4 辦理服務品質教育訓│ │
│ │ 練 (常年教育) 。 │ │
│ │5 依計劃內容、加強實│ │
│ │ 施及自我評鑑。 │ │
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│八 加強機關網頁建置│1 電子公文傳輸，節省│提昇資訊化服務品│
│ 、遠距及資訊化服│ 工作時效。 │質。 │
│ 務措施 │2 獄政系統更新，使資│ │
│ │ 訊取得便利，有利於│ │
│ │ 業務查詢。 │ │
│ │3 機關網頁設置，便利│ │
│ │ 民眾查詢相關資料。│ │
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