壹、依據：部頒「為民服務不定期平時考核工作計畫」。

貳、目的：實地瞭解本處為民服務工作辦理情形，隨時督促改善缺失，提
    升為民服務品質。

參、考核對象：本處各組、室業務承辦人。

肆、考核方式：
一、不定期、不通知方式。
二、考核人員就考核結果應填具考核紀錄表，通知或公佈請受考人參考改
    善。
三、考核項目：
    1.服務場所內外環境維護。
    2.服務台之設置及運作。
    3.櫃台 (窗口) 服務標示。
    4.提供民眾服務設施。
    5.服務人員服務證之配戴及櫃台名牌之放置。
    6.職務代理人標示及運作。
    7.工作人員服務態度及服務效率。
    8.民眾對服務滿意度調查。 (調查表公告於本處網站) 
    9.政令宣導資料。
   10.電話禮貌測試。

伍、為民服務中心 (服務台) 之設置及運作
一、設置目的：提升為民服務觀念及主動積極服務、導引民眾，主管參與
    可提升服務品質。
二、組成人員：組、室主管及書記官、執行員代表由處長核定之。
    運作：服務中心輪值人員必須嫻熟執行業務及能為民眾提供諮詢詢工
    作，對於民眾現場表達不滿或抱怨，應即疏解、紀錄，並予追蹤所抱
    怨或不滿之事項是否已獲得改善？且使業務因而獲得改進。