四、處理原則：
(一) 員工陳情、請願案件：
由該科室主管展開疏處，無法圓滿解決者，再由秘書、副所長、所
長依序出面處理。
(二) 民眾陳情案件：
1.民眾以電話陳情抱怨相關事項，接聽人應儘速將電話轉接承辦人
員，承辦人員於聆聽陳述後，應將接聽事項紀錄於電話紀錄簿陳
核，研考單位追蹤列管。若接聽人無法確認承辦科、室者，得轉
接秘書室處理，陳情事項非本所主管業務者，應委婉告知相關承
辦主管機關電話或其他聯繫方式
2.民眾親至本所陳情者，相關業務主管應利用適當場所接待，應即
報告所長後，負責紓解、傾聽相關問題，並予以詳盡說明，妥善
疏處，嗣將陳情事項製作紀錄陳核，由研考單位登錄列管。
3.研考單位對處理之民眾陳情事項，應記錄具體陳情事項、姓名、
住址及電話號碼等，以便追蹤處理情形。
4.民眾陳情案件應於七日內將處理情形書面回覆，如無法於期限內
回覆者，應先與陳情抱怨人電話聯繫，說明處理進度。
5.研考單位彙整民眾陳情抱怨案件及處理改善情形，按月製表貼於
公布欄及網頁公布民眾週知。並於年度結束後，針對各案件加以
檢討分析及改進。
7.處理完 1、陳情請願發生時，立即報告所長，並通報疏處小組成
員協調溝通，依法處理，妥善疏處，成民眾陳情案件後解除列管
。
(三) 民眾重大集體陳情請願案件：
1.陳情請願發生時，立即報告所長，並通報疏處小組成員協調溝通
，依法處理，妥善疏處，避免擴大事端。
2.緊急事件發生或發現不法份子介入，鼓煽或滲入群眾中藉機破壞
、騷擾時，應迅速集合戒護應變小組，作好防火、防暴、防破壞
措施，以安定囚情並防範戒護事故發生。
3.陳情請願事件涉及兩個機關時，應掌握其動向，主動通知其他有
關機關處理。
4.上班時間事件處理，戒護科率備 (內) 勤人員至現場警戒，由現
場最高層人員初步瞭解陳情、請願事由，並帶領民眾至協商室與
疏處小組協商 (民眾超過十人以上，互推代表若干人) ，執行秘
書隨時將協商情形報告所長。
5.下班時間事件處理，中央台派備勤人員至現場，由督勤官指揮警
戒或救援，並於瞭解陳情、請願事由後，帶領民眾至協商室協商
(民眾超過十人以上，互推代表若干人) ，並將事由報告所長。
6.經疏處無效，民眾作非理性抗爭或已構成犯罪要件，報請所長核
可後，由秘書 (或督勤官) 依警力支援協定連絡台北縣警察局、
消防機關派員警支援，以掌握控制情況。
7.事件結束後，應研判發生後續活動之可能性，並協調有關單位注
意防範。