一  依據：九十一年十月十一日法秘決字第○九一○○三九六九八號函頒
    「服務品質獎實施計劃」。

二  目標：加強本所各科室推動為民服務工作，提升服務品質。

三  實施對象：本所各科室。

四  實施方式：各科室每季針對相關為民服務工作事項進行自我考核，秘
    書室則不定期實施考核。

五  考核內容：
 (一) 服務標準及自我評鑑。
 (二) 主管參與提升為民服務情形。
 (三) 申辦案件 (服務項目) 作業程序。
 (四) 民眾抱怨 (陳情) 之處理。
 (五) 延伸服務據點，結合社會資源。
 (六) 完善服務環境，提供特殊服務。
 (七) 善用機關網頁提供。
 (八) 遠距及資訊化服務措施。
 (九) 電話禮貌。

六  本計畫陳  所長核可經所務委員會議審查通過後函頒實施，修正時亦
    同。