二、本要點用詞，定義如下： （一）人民陳情案件：係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、 行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向本所提出之 具體陳情案件。 （二）書面：包括電子郵件及傳真等在內。 （三）聯絡方式：包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。