七  民眾抱怨事項以一般公文普通件處理期限六日內處理完成，如未於期
    限內辦結者得經各組、室主管核准，最遲於十五日內辦結。未能於十
    五日內辦結者，應簽請處長核准延長，並以十五日為限，並將延長理
    由以書面告知當事人。
    各組、室民眾抱怨事項，應以單一卷夾彙整，並於年度結束後針對各
    案件加以檢討分析及改進。