三  民眾以電話抱怨相關事項，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦
    人員於聆聽陳訴後，應將接聽事項記錄於電話記錄簿，並交由本處收
    發登錄列管。
    接聽人無法確認承辦組、室者，得轉接秘書室專員處理；抱怨事項非
    屬本處主管業務者，應委婉告知抱怨人，並告知相關主管機關電話或
    其他聯繫方式。