三、民眾陳情，應依下列方式辦理：
（一）以書面（包括電子郵件及傳真在內）陳情者，得載明姓名、聯絡方
      式（包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等）及具體陳述事
      項。
（二）民眾親至本監言詞陳情者，受理陳情人員應予以委婉詳盡說明，以
      化解爭端，解決問題。如有必要得會同相關科室及政風人員共同處
      理，並由主辦業務科室將陳情事項製作紀錄陳核，並向陳情人朗讀
      或使閱覽，請其簽名或蓋章確認。
（三）民眾以電話方式陳情時，承辦人員於聆聽陳述後，應將具體陳情事
      項製作紀錄。
    以上情形之案件，由分文科室以陳情案件類別登錄公文系統後，交由
    承辦科室依規定辦理。