法務部主管法規查詢系統

五、人民以電話陳情時，處理人員應出於誠懇之態度、耐心傾聽、瞭解原
    因。陳情內容簡易明確者，得於電話中予以詳細說明；複雜不明者，
    得請其另行以書面提出陳情。