五 考核內容： (一) 服務標準及自我評鑑。 (二) 主管參與提升為民服務情形。 (三) 申辦案件 (服務項目) 作業程序。 (四) 民眾抱怨 (陳情) 之處理。 (五) 延伸服務據點，結合社會資源。 (六) 完善服務環境，提供特殊服務。 (七) 善用機關網頁提供。 (八) 遠距及資訊化服務措施。 (九) 電話禮貌。