五、考核內容：就 1 服務標準及自我評鑑、2 主管參與提昇為民服務情 形、3 申辦理案件（服務項目）作業程序、4 民眾抱怨（陳情）之處 理、5 完善服務環境，提供特殊服務、6 機關網頁建置 7 遠距及資 訊化服務措施、8 電話禮貌。等八項進行考核。