法務部主管法規查詢系統

三、民眾以電話抱怨者，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦人員於
    聆聽陳訴後，應將接聽事項記錄於公務電話紀錄簿，並交由收發室依
    收文程序處理。
    接聽人無法確認承辦科、室者，得轉接秘書室專員或主任處理。