一、為妥慎處理收容人申訴案件，保障收容人權益，使本所員工及收容人 對申訴案件之提起、處理程序等有所瞭解及遵循，特訂定本要點。
二、收容人對本所（含附設分監）所為之處遇或處分，認有違法或不當， 致損害其權益或利益者，得向本所提起申訴。
三、收容人申訴之提起，應於處分後十日內個別以言詞或書面為之，其方 式如下： （一）以言詞申訴者，由場舍主管將申訴事實詳載於申訴簿，並即送陳。 （二）以書面申訴者，應敘明編號、單位、姓名、出生年月日、身分證字 號、原處分事實及日期、不服處分之理由等，並簽名捺印及載明申 訴之年月日。 （三）匿名申訴者不予受理。
四、申訴案件未決議前，不因申訴而停止處分。
五、本所應組成申訴處理小組，負責處理收容人申訴案件，召集人為秘書 ，其餘成員包括戒護科長、總務科長、衛生科長、政風主任、教誨師 及學者專家或社會公正人士三名。
六、申訴處理小組召開會議應有三分之二以上人數出席，且至少應有學者 專家或社會公正人士一名出席，始得開會。其決議須出席者過半數同 意，如贊成、反對意見人數相同時，由主席決定之。對決議有不同意 見者，得要求將其意見列入紀錄，以利查考。
七、場舍主管及教區科員對收容人申訴案件應詳加調查瞭解，並簽註意見 逐級陳核後，移送申訴處理小組審議。
八、申訴處理小組應自受理申訴案件次日起十日內召開會議，並作成決議 。其有相關文件待補正者，自補正之次日起算。
九、申訴處理小組就書面資料審議，採非公開方式進行，惟申訴人、原處 分單位代表及關係人得應邀說明。如有調查或實地瞭解之必要時，得 經小組決議，推派三至五人組成調查小組為之。
十、收容人申訴案件，經申訴處理小組決議完成後，除情況緊急先行處置 外，應將處理情形或建議陳報所長核定後實施。申訴處理小組應將決 議以書面通知申訴人並陳報法務部矯正署備查。
十一、申訴處理小組將決議以書面通知申訴人後，申訴人仍有不服，應於 接獲通知次日起三日內以書面提出異議，並說明不服之理由。本所 應於接獲該書面次日起三日內檢附相關文件，轉報法務部矯正署。
十二、收容人申訴案件之相關文件，應於結案後彙整為專卷備查。
十三、法務部矯正署新竹少年觀護所收容人申訴案件之處理，適用本要點 之規定。