壹  依據：
一  八十九年五月二十五日行政院台八十九研展字第○二九九九號函修正
    之「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」。
二  「行政程序法」第一百七十條第一項規定。
三  行政執行署九十年八月二日行執政字第○○二一六二號函頒「法務部
    行政執行署暨所屬行政執行處處理民眾陳情請願注意事項」。

貳  目的：
    為保障民眾權益，加強為民服務，有效處理人民陳情案件，特訂定本
    執行要點。

參  範圍：
    本執行要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政
    法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面 (包括電
    子郵件及傳真等) 或言詞向本處提出之具體陳情。

肆  任務及編組：
    為能妥適疏處人民陳情案件，本處特成立「陳情疏處小組」。本小組
    置召集人一人，由行政執行官擔任，下設委員四人，由秘書、人事室
    主任、政風室主任及執行書記官一人擔任，另置幹事四人，分由秘書
    室專員、人事室組員、政風室組員及執行員一人擔任，其職掌如下：
一  召集人：負責綜理並督導本小組處理相關陳情案件。
二  委員：負責受理疏處陳情案件，依業務權責劃分受理案件如下：
 (一) 秘書：採購案件、主管之行政興革建議及行政法令之查詢。
 (二) 人事室主任：人事案件、主管之行政興革建議及行政法令之查詢。
 (三) 政風室主任：行政違失之舉發、主管之行政興革建議及行政法令之
      查詢。
 (四) 執行書記官：執行案件、主管之行政興革建議及行政法令之查詢。
      另為求迅速處理陳情案件，執行書記官受理之案件，得視案情陳報
      行政執行官或逕交由承辦股辦理。
三  幹事：負責襄助各委員辦理相關陳情事務。
    本小組每六個月定期召開會議一次，策進檢討本處受理人民陳情案件
    之處理情形；必要時，得召開臨時會議。

伍  執行要領：
一  員工如接獲有人民陳情預警資料時，應立即通報疏處小組召集人及政
    風室，召集人應即交由業務主管單位妥適疏處。
二  受理人民陳情案件，應填具「受理人民陳情案件登記表」 (詳如附件
    ) ，並立即依規定處理，其處理期限不得超過三十日，如未能在規定
    期限內辦結者，應簽陳處長核准延長，並將延長理由以書面告知陳情
    人。
三  答復人民陳情案件，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，
    以簡明、肯定之文字答復陳情人。
四  人民之陳情應向其他機關為之者，受理人員應告知陳情人，但受理人
    員認為適當時，應即移送其他機關處理，並通知陳情人。如陳情之事
    項，依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者，受理人員應告知陳情
    人。
五  受理人民陳情案件，如認為陳情之重要內容不明確或有疑義者，應通
    知陳情人補陳之。
六  人民陳情案有下列情形之一者，得不予處理，但仍應予以登記，以利
    查考：
 (一) 無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
 (二) 同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
 (三) 經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛
      報或不實者。
 (四) 非本處主管之陳情內容，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情者
      。
七  人民陳情案件有保密之必要者，受理人員應予保密。
八  處理人民陳情案件，態度應和善，並專注聆聽陳訴內容，嚴禁有言語
    或肢體衝突之情事，如陳情人有非理性之行為，如言詞辱罵、肢體衝
    突等，應即通報保全人員及政風室處理，如情節重大，應即通報警察
    機關派員處理。
九  如發生聚眾之陳情案件時，受理人員應立即陳報召集人及政風室，並
    協調陳情群眾派代表開會研商；召集人接獲通報後，應即陳報處長派
    員接待疏處，政風室並應即通報警察機關派員支援處理。
十  處理人民重大陳情案件 (包括預警資料及處理情形等) ，受理單位應
    通報政風室，政風室除隨時掌握狀況外，並應將相關資料通報行政執
    行署政風室暨副知法務部政風司。

陸  附則：
一  有關處理陳請案件所需行政支援事項，如會場之安排、茶水、麥克風
    等事宜，由秘書室負責辦理。
二  執行本要點成效優良者，得予以獎勵；如有違反本要點各項規定者，
    得視情節輕重予以懲處。
三  本要點如有未盡事宜，得隨時修訂之。