法務部主管法規查詢系統

一  法務部行政執行署新竹行政執行處為有效處理民眾抱怨事項，特訂定
    本作業程序。

二  民眾以書面(含傳真)抱怨者，應依下列方式辦理：
 (一) 各組、室收到本書面時，應將其交至本處收發單位登錄列管，並由
      收發依類別分由各承辦組、室處理。
 (二) 處長指示各組、室辦理之案件，應交由本處收發單位依前款規定處
      理。

三  民眾以電話抱怨相關事項，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦
    人員於聆聽陳訴後，應將接聽事項記錄於電話記錄簿，並交由本處收
    發登錄列管。
    接聽人無法確認承辦組、室者，得轉接秘書室專員處理；抱怨事項非
    屬本處主管業務者，應委婉告知抱怨人，並告知相關主管機關電話或
    其他聯繫方式。

四  民眾親至本處抱怨相關問題者，各組、室承辦人員應利用適當場所接
    待相關人，如有必要得會同相關組、室人員共同處理，並由主辦業務
    組、室將抱怨事項製作紀錄，並交由本處收發登錄列管，民眾親至本
    處報怨相關事項，必要時得請政風人員會同處理。

五  各組、室處理民眾抱怨事項，得依下列方式處理之：
 (一) 由本處直接處理並函復當事人。
 (二) 函轉主管機關處理，並副知當事人；函轉時應請主管機關將處理情
      形及結果副知本處。
 (三) 無法確定主管機關時，得協調相關機關處理。
 (四) 民眾抱怨事項有類似「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點
      」第十四點第一項所列四款情形者，陳閱後予以存查。
 (五) 函轉主管機關處理之民眾抱怨事項，承辦人員應負責追蹤，該機關
      如未於三十日內辦結者，應予以稽催：如有處理失當者，本處應視
      案情內容函請該機關再為處理，或協調相關機關處理。

六  各組、室人員處理完成民眾抱怨事項後，至本處收發解除列管。

七  民眾抱怨事項以一般公文普通件處理期限六日內處理完成，如未於期
    限內辦結者得經各組、室主管核准，最遲於十五日內辦結。未能於十
    五日內辦結者，應簽請處長核准延長，並以十五日為限，並將延長理
    由以書面告知當事人。
    各組、室民眾抱怨事項，應以單一卷夾彙整，並於年度結束後針對各
    案件加以檢討分析及改進。

八  製訂本處「民眾報怨項目申請表」供民眾使用。

九  本處理程序簽奉處長核定後實施。