一、處理人民陳情案件，應依「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要
    點」及本作業流程辦理。

二、人民陳情得以書信、傳真、電子郵件等書面或言詞為之，並應載明或
    敘明具體陳訴事實、陳情人之真實姓名及聯絡方式。

三、人民陳情有保密必要者，應予以保密。

四、人民至本署陳情時，如所陳情之事項與本署員工貪瀆或檢察官辦案有
    關，應導引其至政風室，由政風室人員受理，其餘之陳情事項，則應
    導引其至研考科，由研考科人員受理。受理單位受理前開陳情時，應
    請陳情人填寫「受理陳情事件登記表」或提出書面；如以言詞為之者
    ，受理單位應製作紀錄，並請陳情人簽名或蓋章確認，據以辦理。

五、人民以電話陳情時，受理人員應出於誠懇態度，耐心傾聽，瞭解原因
    。陳情內容簡易明確者，得於電話中詳細說明；內容複雜不明者，得
    請其另行以書面提出陳情。

六、本署設置首長電子信箱，受理人民以電子郵件陳情，由研考科收受後
    登錄陳核，陳情書經核定後送資料科分案或送交承辦（主任）檢察官
    、科室參處。

七、人民陳情案件，非屬本署權責者，應逕移主管機關處理，並函知陳情
    人。

八、本署受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處
    理中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核。

九、本署受理人民陳情案件，經檢察長核分「陳」字案件，分由負責督導
    被陳情人業務之主任檢察官辦理。

十、辦理人民陳情案件，應本合法、合理、迅速、確實辦結原則，審慎處
    理，於三十日內查明函復陳情人。如未能於期限內辦結，應將延期理
    由以書面告知陳情人。

十一、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理，但仍應予以登記，
      以利查考：
  （一）無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。
  （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。
  （三）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向主管機關
        陳情者。

十二、人民陳情案件有下列情形之一者，應通知陳情人依原法定程序辦理
      ：
  （一）檢察機關或司法警察機關進行偵查、調查中者。
  （二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。

十三、人民陳情案件之處理結果，應就案情內容敘明具體處理意見及法規
      依據，函復陳情人。上級機關函轉處理之陳情案件，除函復陳情人
      外，並應副知來函機關。

十四、研考科應定期將陳情案件之數量及涉及問題性質、類別及處理結果
      等，加以檢討分析，提出改進建議，供檢察長及有關科室參處。

十五、本作業流程奉檢察長核定後實施，修訂時亦同。