一、目的及依據：
    為有效運用社會人力資源參與公共事務，提昇為民服務品質，訂定本
    要點。

二、服務時間及項目：
（一）於分署上班時間，分上，下午兩個時段計算，上午時段 8  時 30
      分至 12 時，下午時段 1  時 30 分至 5  時。
（二）服務項目
      1.協助服務台業務。
      2.協助總機及轉接業務。
      3.協助影印資料。
      4.協助維護執行分署秩序及排解糾紛。
      5.協助維護走道整齊事項。
      6.協助張貼公告、更換書報雜誌。
      7.答覆當事人有關執行程序之詢問。
      8.輔導義務人繳費手續。
      9.引導義務人或其他洽公人員至承辦單位或承辦人員。
     10.扶助老弱殘障及幼兒託管之服務事項。
     11.協助秘書室收發、檔案、分案、用印等事務性工作。
     12.其他便民服務事項。

三、工作管理：
（一）志工服務應組成服務團隊，設置隊長、副隊長各一名。
（二）志工服務團隊服務時間內執行服務項目，應服從本分署人事室主任
      、秘書室主任、配屬員工及志願服務團隊隊長、副隊長之指導。
（三）對於實際參與志願服務工作之人員，於服務工作滿兩個月績效良好
      ，始成為正式隊員，由人事室予以建檔列冊。
（四）志願服務工作以上、下午為一時段。志願服務工作人員由人事室按
      週排定輪值表，志工應依本分署輪值表排定之時間按時簽到、簽退
      ，著志工服務背心，並配帶志願服務證。因故無法輪值時，應事先
      告知志願服務團隊隊長協調處理。
（五）志工因故無法繼續服務，得以書面敘明原因向志願服務團隊向人事
      室提出申請，轉陳本分署備查，志工離隊前應向人事室繳回志願服
      務證及志工服務背心相關服飾、證件等。
（六）本分署配屬員工應隨時與志工人員保持連繫，以協助解決工作上之
      問題。
（七）志工係經本分署自行遴選，不占機關職缺，不支待遇及福利，惟本
      分署得視經費狀況，由人事室按月彙整出勤狀況後，酌予補助交通
      費即每一時段補助新台幣二百元。

四、考核與獎勵：
（一）考核：
      1.志工之簽到、簽退等出勤狀況由人事室予以考核，其他服務情形
        由秘書室主任或配置員工考核。
      2.由秘書室每月彙整考核表陳核分署長。
（二）獎勵：
      1.考核結果，每年對於表現特優志工，由人事室依內政部定頒「志
        願服務獎勵辦法」之相關規定獎勵之。
      2.有特殊優良事蹟之志工，不定期簽請機關首長予以公開表揚。
（三）輔導與懲處：
      志工有左列情形之一者，按其情節輕重，分別予以輔導、規勸、口
      頭警告，仍未見改善即予停止服務等處分。
      1.違反志願服務法或其他相關法令、本分署有關服務規定者。
      2.其他不法、不當之行為致影響機關聲譽、形象或民眾權益者。
      3.不服從人事室主任、秘書室主任、配屬員工或志願服務隊長、副
        隊長之指揮。
      4.有其他服務情形欠佳或不適任之情事者。

五、人事室統籌各科室志工需求，按年度進用志工人數。如年度中因業務
    及經費短少，得視考核結果，由人事室辦理終止志工服務。

六、本要點未規定事項，依志願服務法等有關規定辦理。