一、本所為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，特訂定本要點。

二、本所對人民陳情案件，應本合法、適情、迅速辦結原則，審慎處理。

三、人民陳情案件應具備陳情書或以言詞為之。
    前項陳情書應載明姓名、地址及具體陳訴事項。
    應依據書面資料處理人民陳情；第一項以言詞為之者，應製作紀錄，
    並請其簽章確認，據以處理。

四、受理人民陳情案件後，應將陳情書或紀錄及相關資料附隨處理中之文
    卷，依分層負責規定，逐級陳核。

五、人民陳情案件涉及二以上機關權責者，主管機關應主動協調有關處理
    ；遇有爭議，由其共同之上級機關處理。

六、處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制，並視業務性質
    分別訂定處理時限，各種處理時限不得超過二十日；其未能在規定期
    限內辦結者，應依分層負責簽請核准，並將延期理由以書面告知陳情
    人。

七、處理人民陳情案件，得視案情需要，約請陳情人面談、派員實地調查
    處理。

八、答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據
    ，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關機關。

九、處理民眾至現場陳情案件，應指派人員專責辦理，聆聽陳訴，了解案
    情，收受有關資料後，交由權責單位處理。

十、人民陳情案件有保密之必要者，受理機關應予保留。

十一、人民陳情案件有左列情形之一者，受理機關得依分層負責權限規定
      ，不予處理：
      1 無具體內容或未具姓名及地址者。
      2 同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
      3 非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機
        關陳情者。

十二、本要點簽奉所長核定並提所務委員會後實施，修正時亦同。