一  為加強為民服務，使來所洽公民眾得到最佳的服務與尊重，樹立公務
    機關良好形象，而訂定本要點。

二  本所各科室於執行各項業務，應在合法範圍內主動積極提供民眾完善
    服務。

三  為民服務工作應以簡化案件處理流程、縮短作業時限、加強櫃台作業
    、改善服務處所環境及建立正確服務觀念為主要內容。

四  服務人員應熟悉與了解各項業務及有關法令規定，注意服裝儀容及禮
    節，以誠懇和藹的態度處理為民服務工作，並常說「請」、「謝謝」
    ，離去時說「再見」、「請慢走」。

五  對於民眾洽辦事項，應本隨到隨辦原則處理，如不能當場處理的案件
    ，應懇切告訴當事人，轉請其他業務單位妥速處理。

六  應簡化各項申請作業程序，須告知申請人之事項，應一次告知，使洽
    公民眾能儘速滿足其要求。

七  對於需要加以檢身、檢查之情形，應注意人身應有之尊重，如女性民
    眾應由女性職員檢查，或以金屬探測器代之；受檢之物品應予歸位，
    避免因零亂造成民怨，影響機關形象。

八  應主動提供家屬必要之協助，不得蓄意推拖。

九  主動瞭解查察候見室、接見室內各項設施是否故障或短缺，並保持室
    內整潔，以提供家屬良好之洽公環境。

十  本要點奉  所長核可提所務會議審議通過後函頒實施，修定時亦同。