三、處理原則：
（一）員工陳情、請願案件：
      由該科室主管展開疏處，無法圓滿解決者，再由秘書、副典獄長、
      典獄長依序出面處理。
（二）民眾陳情案件：本要點所稱民眾陳情案件，係指人民對於行政興革
      之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，
      以書面或言詞等方式向本監提出之具體陳情。民眾陳情，應依下列
      方式辦理：
      1.以書面（包括電子郵件及傳真在內）陳情者，本監收受陳情書後
        ，應迅速將陳情書與相關資料（傳真或電子郵件等）交至總務科
        收發登錄，由機關首長或研考單位依業務內容指派承辦科室處理
        ，必要時循分層負責規定予以列管。
      2.民眾親至本監言詞陳情者，相關業務主管應利用適當場所接待，
        受理陳情人員應予以委婉詳盡說明，以化解爭端，解決問題。如
        有必要得會同相關科室及政風人員共同處理，並由主辦業務科室
        將陳情事項製作紀錄陳核，聆聽陳述，並收受有關資料後，作成
        紀錄，必要時，經陳情人或請願人同意後錄音或錄影存證，經陳
        情人或請願人閱覽確認無訛後，請其簽名或蓋章，據以辦理。
      3.民眾以電話方式陳情時，承辦人員於聆聽陳述後，應將具體陳情
        事項製作紀錄。以上情形之案件，由分文科室以陳情案件類別登
        錄公文系統後，交由承辦科室依規定辦理。
      4.辦理民眾陳情案件，應審慎處理，未能依限於六日內辦結者，應
        經業務主管核准，並至遲於十五日內辦結。未能於十五日內辦結
        者，應簽請典獄長核准展延，延長以十五日為限，並應將延長理
        由以書面告知陳情人。無法於期限內回覆者，應先與陳情人電話
        聯繫，說明處理情形及進度。
      5.民眾陳情案件有保密之必要者，應予保密。
（三）民眾重大集體陳情請願案件：
      1.集體重大陳情請願發生時，立即報告典獄長，並通報疏處小組成
        員協調溝通，依法審慎處理，避免節外生枝。
      2.緊急事件發生或發現不法份子介入，煽動或滲入群眾中藉機破壞
        、騷擾時，應迅速集合本監緊急重大事故各任務應變小組，作好
        防火、防暴、防破壞措施，以安定囚情並防範戒護事故發生。
      3.集體重大陳情請願事件涉及數個機關時，應掌握其動向，主動通
        知其他相關機關處理。
      4.上班時間發生集體重大陳情請願事件時，戒護科先行率員至現場
        警戒，由現場最高層人員初步瞭解陳情請願事由，並帶領民眾至
        接待室與疏處小組協商（民眾超過十人以上，互推代表若干人）
        ，執行秘書隨時將協商情形報告典獄長。
      5.下班時間發生集體重大陳情請願事件時，中央台先行派備勤人員
        至現場警戒，由督勤官指揮警戒或救援，並於瞭解陳情請願事由
        後，帶領民眾至接待室協商（民眾超過十人以上，互推代表若干
        人），並將事由報告典獄長。
      6.經疏導無效，民眾作非理性抗爭或已構成犯罪要件時，報請典獄
        長核可後，由秘書（或督勤官）依警力支援協定聯絡臺南市政府
        警察局歸仁分局或消防機關派員支援，以迅速掌握情況。
      7.事件結束後，應研判發生後續活動之可能性，並協調有關單位注
        意防範。