一、電話禮貌之服務態度
    電話已成為人們日常生活使用工具，彼此溝通意見很方便，政府亦大
    力推行電話服務，使人民能夠利用電話詢問，即刻疏解心中疑惑，或
    了解辦理事項手續。故在電話服務語言對答當中應特別注意電話禮貌
    ：
    1.電話鈴響時，隨即接聽，先報明自已的服務單位或姓名並道好。
    2.如係請求轉接電話，當指定接話人在場時，應先向對方說：「好的
      ，請稍候！」如指定接話人不在場，應說：「對不起，乂先生（或
      乂小姐）剛走開，請問是否有事，我們可以代勞嗎？」或說：「真
      抱歉！他正巧有事走開，可否留下電話號碼，待會兒他回來馬上請
      他回話」等類似語句。
    3.與人通話時，態度要誠懇，語氣要和悅，始終以禮對答。
    4.以電話連絡事情，應注意正確性，切勿以模稜兩可的解釋及敷衍了
      事的回答，致被對方誤會為搪塞。
    5.不可長時間佔線，更不可向對方說「請等一下、、、」電話筒一擱
      就不管了。
    6.通話中如遇有特殊情形需與他人交談時，先求對方諒解，並將送話
      口暫掩住。
    7.對方有所冒犯時，仍應保持良好的風度，而不在電話中發怒。
    8.對方請求服務時，能立即答覆及解決的，應馬上肯定答覆，不能馬
      上解決的應問明對方姓名、住址、電話號碼及要求服務之內容並紀
      錄下來，等以後再答覆。
    9.對方請求不屬電話服務圍時，應委婉的說明原因。
   10.對方敘述時應善於表達「是的！」「好的！」等同意贊助詞，使對
      方暢所欲言，而不搶對方的說話。
   11.電話完畢時，應有明確之結尾語，如說聲「謝謝」「再見」或「多
      謝指教」等。