三、民眾以電話抱怨相關事項，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦 人員於聆聽陳述後，應將接聽事項紀錄於電話紀錄簿陳核，研考單位 追蹤列管。 接聽人無法確認承辦組、室者，得轉接副所長室處理，陳情 (抱怨) 事項非本所主管業務者，應委婉告知相關承辦主管機關電話或其他聯 繫方式。