四、民眾親至本所陳情相關問題者，受陳情之相關業務主管應利用適當場
    所接待相關人員，負責紓解、傾聽，並予以委婉詳盡說明，以化解爭
    端，解決問題。如有必要得會同相關科室及政風人員共同處理，並由
    主辦業務科、室將陳情事項製作紀錄陳核，並由秘書室登錄列管。
    對於有註明電話之陳情案件，承辦人員應先以電話向陳情人說明或更
    進一步了解案情。

四  民眾親至本所陳情 (抱怨) 相關問題者，受抱怨之相關業務主管利用
    適當場所接待相關人員，負責紓解、傾聽，並予以委婉詳盡說明，以
    化解爭端，解決問題。如有必要得會同相關科室人員共同處理，並由
    主辦業務科、室將抱怨事項製作紀錄陳核，並由秘書室登錄列管。
    民眾親至本所抱怨相關事項，必要時得請政風人員會同處理。
    對於有註明電話之陳情 (抱怨) 案件，承辦人員應先以電話向陳情人
    說明或更進一步了解案情。