三、民眾以電話陳情相關事項，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦
    人員於聆聽陳述後，應將接聽事項紀錄於電話紀錄簿陳核，秘書室追
    蹤列管。
    接聽人無法確認承辦科室者，得轉接秘書室處理，陳情事項非本所主
    管業務者，應委婉告知相關承辦主管機關電話或其他聯繫方式。

三  民眾以電話抱怨相關事項，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦
    人員於聆聽陳述後，應將接聽事項紀錄於電話紀錄簿陳核，秘書室追
    蹤列管。
    接聽人無法確認承辦科、室者，得轉接秘書室處理，陳情 (抱怨) 事
    項非本所主管業務者，應委婉告知相關承辦主管機關電話或其他聯繫
    方式。