五、處理民眾抱怨事項，得依下列方式處理之： （一）由本分署直接處理並函復當事人。 （二）函轉主管機關處理，並副知當事人；函轉時應請主管機關將處理情 形及結果副知本分署。 （三）無法確定主管機關時，得協調相關機關處理。 （四）民眾抱怨事項有類似「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點 」第十四點第一項所列四款情形者，得陳閱後予以存查。 （五）函轉主管機關處理之民眾抱怨事項，承辦人員應負責追蹤。
五 各組、室處理民眾抱怨事項，得依下列方式處理之： (一) 由本處直接處理並函復當事人。 (二) 函轉主管機關處理，並副知當事人；函轉時應請主管機關將處理情 形及結果副知本處。 (三) 無法確定主管機關時，得協調相關機關處理。 (四) 民眾抱怨事項有類似「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點 」第十四點第一項所列四款情形者，陳閱後予以存查。 (五) 函轉主管機關處理之民眾抱怨事項，承辦人員應負責追蹤，該機關 如未於三十日內辦結者，應予以稽催：如有處理失當者，本處應視 案情內容函請該機關再為處理，或協調相關機關處理。