四  測試方式：
    依照「行政院研考會為民服務不定期考核電話測試紀錄表」之測試內
    容，總計一○○分 (單項配分為接話速度  分；電話禮貌  分；答話
    內容  分) ，依照答話情形由評分小組給分。
    每月不定期實施以部分科室 (單位) 為抽測對象實施；每季統計簽核
    公布總分乙次。