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臺灣高等檢察署及所屬各級檢察署為民服務工作要點 4四、各級檢察署為民服務中心主任，承檢察長之命，督率全體員工辦理下
列為民服務事項。
（一）共同措施：
1.貫徹分層負責制度，逐級授權，提高工作時效。
2.各業務承辦人間，應確立互相代理制度，必要時，能確實負責代
理主辦業務人員，處理為民服務事務。
3.簡化辦事流程及應用書表。
4.利用現有資訊設施，查證犯罪、通緝、出入境、更定其刑等資料
，主動通知承辦單位迅速辦理。
5.值勤中心除上班時間外，應隨時受理為民服務事務。
6.派駐服務中心人員，力求妥適，服務中心設施應予充實，並提供
（1） 書寫工具。（2） 休息桌椅及飲水設備。（3） 公用電話
。（4） 機關平面圖。（5） 辦事流程圖。（6） 服務簡介。（
7） 供應各種聲請書狀例稿並陳列範例及具保責付書類。（8）
法律常識參考書籍。（9） 代換硬幣等服務項目。
7.設置意見箱，蒐集輿論反應，並舉辦當事人對服務意見調查，作
為革新業務參考。
8.與當事人接洽公務，應舉止端莊，態度和藹可親，並能具備性別
敏感度，積極提供合宜、尊重之服務。
9.設置專用電話辦理電話服務事項，注重服務效率，並應注意接聽
電話禮貌。
10.考核所屬為民服務績效，作為獎懲之參考。
（二）檢察官、檢察事務官：
1.辦理案件以正確為主，並應積極進行，不得無故稽延。
2.厲行準時開庭，開庭前應詳閱卷證，把握訊問重點及被傳人交通
狀況，酌定每案庭訊時間，司法警察機關移送人犯，亦應隨到隨
訊。
3.問案態度應真誠和藹，訊問時予受訊人充份陳述機會，對被告有
利及不利情形，應一律注意，並告知受訊人舉證方法，以期發現
真實。
4.訊問被告後非有刑事訴訟法第一百零一條第一項、第一百零一條
之一第一項各款所列情形，並有必要時，不得率予聲請羈押，對
准予具保被告，如覓保無著時，應准其繼續覓保或酌情減輕其保
證金額，或逕命責付，或限制住居，以避免無保聲請羈押。
5.諭知具保，應命提出保證書，並指定相當之保證金額，指定之保
證金額，如願以現金繳納者，應即時收受，將人犯釋放，毋庸再
經核批。
6.告訴乃論案件，在不違背法律規定範圍內，宜先勸導雙方和解息
訟。
7.傳喚，以送達傳票為原則，並對被傳人身分保密。改期時宜當庭
告知下次庭期。如有選任辯護人者，應注意通知辯護人到庭。
8.應切實到庭執行公訴，並為適當之論告。
9.制作書類，內容力求翔實，文字通順，並加標點符號。
10.裁判如有違誤不當者，應提起上訴或抗告。對確定裁判如發現有
再審或非常上訴原因者，應聲請再審，或聲請檢察總長提起非常
上訴，以資救濟。告訴人或被害人聲請提起上訴，檢察官認顯無
理由，不予上訴者，應具理由，從速函復聲請人。
11.受刑人應繳納罰金超過新臺幣伍千元者，除有時效消滅情形外，
在八期範圍內，許其自行決定平均繳納之期數。
12.短期自由刑得易科罰金者，以從寬核准為原則，其不准易科者，
應報請主任檢察官或檢察長核定，已發監執行者，如發現有得易
科之新原因，經受刑人聲請後，准駁與否，均應報請檢察長核定
。
13.檢察官處理贓證物品，應參照「檢察機關辦理扣押物沒收物應行
注意事項」之規定迅速辦理。
14.推行法律常識宣導，灌輸民眾崇法守法觀念，督導鄉鎮市區推廣
調解業務，以疏減訟源。
15.證人、鑑定人日旅費，於庭訊後，不待聲請主動依據部頒各級檢
察署辦理刑事案件證人、鑑定人日費、旅費及鑑定費支給要點發
給。
16.視察監所及保安處分場所，應注意人犯飲食清潔衛生，以及作業
教化管理是否合理。
17.當事人聲請事項，如不具體違反規定，應從寬處理；不准所請者
，應敘明理由，迅速答覆。
（三）法醫師、檢驗員：
1.確實依據檢驗手冊規定辦理屍傷檢驗。
2.當場依當事人或死者家屬之請求，如數發給所需之驗傷診斷書或
相驗屍體證明書。如事後聲請增發者，應即發給。
（四）觀護人：
1.執行保護管束案件時，依受保護管束人生活、家庭、工作等情狀
，擬定輔導處遇措施，並結合警政、社政、衛政、勞政等系統協
助其復歸社會。
2.開發及運用社會資源，提供受保護管束人、緩起訴被告及社會勞
動人相關服務及轉介。
3.加強與更生保護及社會公益團體聯繫，協助受保護管束人、緩起
訴被告及社會勞動人就學、就業、就養及就醫之需。
（五）書記官：
1.筆錄當庭制作，力求字跡清晰及內容完整，並當庭交受訊人閱覽
或告以要旨，不得以空白之筆錄用紙命其簽名。
2.制作辦案文書，應校對正確，迅速送達。
3.案件偵查終結，應即公告，並以明信片通知結案要旨，如係簽結
，應通知其理由。
4.偵查中通緝案件，其通緝原因消滅時，應主動檢卷送請檢察官核
辦，並儘速辦理撤銷通緝。
5.發還保證金或扣押物時，應參照下列規定辦理：
（1）案經不起訴處分確定者，不待聲請逕予發還，如係法院交保者
，應即通知法院發還，並副知保證人。
（2）案件偵查終結起訴送審，法院尚未將案卷移送執行，受理請求
發還而無從發還時，應將情形告知聲請人。
（3）案件終結確定時，除依法沒收沒入者，應報請檢察官處理外，
應通知發還原繳款人或所有人。
（4）案件歸檔時，應切實檢查，如發現應發還之保證金或扣押物有
遺漏處理情形，於退回補辦後，始准歸檔。
6.罰金案件，於制作執行命令時，應載明得以匯票繳納或委託親友
代繳。受刑人及其親屬請求分期繳納罰金，應即報請檢察官核辦
。
7.得易科罰金案件，於送達傳票時，應附易科須知，並註明應提出
證明文件，以便當事人知所遵循。到案時並應即辦理。
8.有停止執行法定原因案件，應速報請檢察官核准停止執行。
9.受刑人經傳喚未到或經拘提無著時，應再查明其住居所有無異動
，再經傳喚、拘提，於確認已逃亡或藏匿時，方得報請發布通緝
。
10.通緝人犯到案或罰金通緝案件，准許通緝犯或其親友分期繳納罰
金，經繳納或代繳其中一期罰金後，應即辦理撤銷通緝，並先發
給歸案證明書。
11.應經常清理通緝案件時效進行情形，如發現其時效已完成者，應
即報請撤銷通緝。
12.執行時，有合於更定執行刑者，應即檢卷送請檢察官聲請裁定，
經合併定執行刑後，如發現罰金有溢收者，應即主動發還繳款人
。
13.執行案件終結後，如有聲請發給結案證明者，應於十日內查明核
發。
（六）文書人員：
1.受理人民陳訴書狀，即速簽請檢察長核批辦理。
2.涉及當事人權益案件，撰擬文稿，應依據事務管理手冊規定程序
，作周延考量後妥速處理。
3.收發文件當天事當天畢，並確實登載電腦公文管理系統或填寫公
文經辦登記卡，以便管制稽催。
（七）資料人員：
1.健全檔案管理，落實政府資訊公開政策。
2.加強檔案應用宣導，提供便捷之檔案應用服務及優質之閱覽環境
。
（八）會計、總務人員：
1.刑事保證金應逐筆輸入電腦或登記卡片建檔管理，便利發還作業
。
2.採購價款及應發放款項，隨辦隨發。
3.扣押物之處理，應依「檢察機關辦理扣押物沒收物應行注意事項
」，儘速處理，以達便民目的。
（九）資訊人員：
1.依「機關網頁更新表」辦理網頁更新，提供最新網頁資料，民眾
可上網查詢機關地點、聯繫電話等訊息，以利洽辦業務；並辦理
「線上申辦作業」，避免民眾長途奔波，省時省力又方便。
2.強化電腦硬體設備及軟體功能，發揮業務電腦化效能，為民服務
更有效率且提升品質。
（十）研考人員：
對限時辦理業務，及當事人聲請事項，應予列管，並注意檢查稽催
。
（十一）服務中心人員：
1.派駐服務中心人員應服裝整潔，儀態端莊，答復詢問，須以出
於接待訪客心情辦理，避免令人有推拖搪塞印象。
2.向服務中心查詢事項，應由主辦單位答復者，應即以詢問單向
原承辦人員查詢後，由服務中心統一答復，如係書面詢問者，
悉由承辦人員以書面答復。
3.為民眾撰繕聲請書狀，以檢察署有關之訴訟程序書狀為限。
4.當事人或利害關係人如堅持要求面見特定業務承辦人時，該承
辦人應親自或委由代表人至服務中心或其他適當之地點接見，
並答復其詢問，但其性質如係對案件有所陳述時，應由承辦或
內勤檢察官率同書記官記明筆錄辦理。
5.當事人或利害關係人要求會見首長時，除首長親自延見者外，
得由首長指派代表接見。
6.詢問事項，如需提供法律扶助者，應予輔導洽辦。
（十二）法警：
1.執行勤務或擔任警衛應注意禮貌及服務態度。
2.送達、拘提應切實辦理，不得敷衍塞責。
3.經檢察官諭知具保責付者，應從速辦理。
4.在候訊室、候保室值勤時，應確實依照「臺灣高等檢察署及所
屬各級檢察署候訊室候保室應行注意事項」妥為辦理。
（十三）錄事、技工：
1.繕打文件，力求正確清晰，易於辨認。並應送達承辦人員詳加
校對無誤後發出。
2.傳遞公文，應迅速確實，不得積壓，並予保密。 |