四、撥接電話態度 （一）本監對所屬員工應不定期舉辦電話禮貌宣導及測試，使具備應對常 識及說話技巧，並培養耐性，改善電話服務態度。 （二）各級承辦人員對經辦業務之答復應妥適明確，並詳實告知發話人， 避免因態度冷漠，造成誤解或不良後果。 （三）語氣應誠懇、謙和，並使用通俗易懂辭句。 （四）電話中不可洩漏公務上之機密事項。