六、考核測試
（一）各科室主管成立「電話禮貌測試小組」，由秘書擔任召集人，每月
      採不定時隨機方式對 10 位同仁進行電話禮貌測試，以督促電話禮
      貌之推行。
（二）測試項目及評分標準如次：
      1.接話速度占 20 ％，以電話鈴響數為評分標準：
     （1）二響接聽 20 分。
     （2）三響接聽 15 分。
     （3）四響接聽 10 分。
     （4）五響以上 5  分。
      2.電話禮貌占 40 ％，以自報單位、問候語、結束語與語氣是否謙
        和、誠懇為評分標準：
     （1）優：自報單位、問語語、結束語，語氣謙和、誠懇者，31  分
          至 40 分。
     （2）良：自報單位、語氣謙如、誠懇者，21  分至 30 分。
     （3）可：自報單位，語氣尚謙和、誠懇者，11  分至 20 分。
     （4）劣：未自報單位，語氣欠謙和、誠懇者，0 分。
      3.答話內容 40 ％，以對本監及所屬業務及相關法令是否嫻熟，解
        答是否詳盡為評分標準：
     （1）優：對業務嫻熟，解答詳盡，對所提問題能不厭其煩加以說明
          者，31  分至 40 分。
     （2）良：對業務嫻熟，解答尚詳盡，對所提問題尚可使人滿意者，
          21  分至 30 分。
     （3）可：業務尚嫻熟，解答簡要，對所提問題雖不滿意但仍可接受
          者，11  分至 20 分。
     （4）劣：對業務不嫻熟，答話顯得不耐煩者，0 分。
（三）每一受測者，總分在 85 分以上者評定等第為優，70  分至 84 分
      者為良，60  分至 69 分者為可，59  分以下者為劣。
（四）電話禮貌測試成績，列入年終考績參考。
（五）就測試結果之優缺點予以記點登記，年終統計成績，平均成績 85
      分以上者，擇優於年終表揚或推薦參與本監模範人員選拔，俾表現
      良好之同仁得到應有之獎勵。如均無人達到 85 分以上之平均成績
      ，則不予敘獎。