五、民眾親至本監陳情相關問題者，受陳情之相關業務主管應利用適當場 所接待相關人員，負責紓解、傾聽，並予以委婉詳盡說明，以化解爭 端，解決問題。如有必要得會同相關科室及政風人員共同處理，並由 主辦業務科、室將陳情事項製作紀錄陳核，並由秘書室登錄列管。 對於有註明電話之陳情案件，承辦人員應先以電話向陳情人說明或更 進一步了解案情。