參、為民服務原則：
一、慎重處理原則：為民服務案件不論大小，都同等重視，慎重處理，以
主動積極的精神，儘量為當事人設想，使其困難能得到圓滿的解決。
二、專業處理原則：嚴格要求承辦人員熟研有關制度、法規，務使運用圓
熟，如此，對於當事人提出的問題，可立即回答，迅速服務，使當事
人能在最短的時間獲得正確、滿意的解答。
三、雙向溝通原則：以懇切的態度處理為民服務工作，嚴守法令規定，以
誠懇、和藹的態度，對於當事人合法的要求儘量協助解決，對於當事
人不合法的要求亦予以委婉說明。
四、同理心原則：體認當事人的心情，對於當事人的詢問及陳訴，均耐心
詳加說明，儘量聽取當事人訴說內心不平，遇有誤解法令的當事人，
更須耐心委婉解釋。