四 電話服務態度： (一) 各承辦人員對於經辦業務之答復，除涉有公務機密或內容尚有疑義 者外，均應明確，詳實告知。 (二) 各級主管應隨時注意電話使用情形，如發現發話人與受話人有所爭 執時，應主動接聽，瞭解情況，並立即疏解，防止爭端。 (三) 對於民眾電話查詢，應儘速積極辦理。