一、處理人民陳情案件，應依行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點 及本作業流程辦理。
二、人民陳情得以書信、傳真、電子郵件等書面或言詞為之，並應載明或 敘明具體陳訴事實、陳情人之真實姓名及聯絡方式。
三、人民至本署陳情時，未經受理陳情之單位主管同意，不得擅自錄音或 錄影。受理陳情之單位得經陳情人同意轉介由政風室人員受理，並應 由陳情人填寫「受理陳情事件登記表」或提出書面；如以言詞為之者 ，受理單位應製作紀錄，並請陳情人簽名或蓋章確認，據以辦理。
四、人民以電話陳情時，受理人員應出於誠懇態度，耐心傾聽，瞭解原因 。陳情內容簡易明確者，得於電話中詳細說明；內容複雜不明者，得 請其另行以書面提出陳情。
五、本署設置首長電子信箱，受理人民以電子郵件陳情，由研考科收受後 登錄陳核，陳情書經核定後送資料科分案或送交各承辦股參處並回覆 陳情人。
六、人民陳情案件，事涉其他機關者，得斟酌情形函移該機關辦理，函復 陳情人逕向該主管機關請求或函復陳情人本署並無該項職掌。
七、本署受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處 理中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核。
八、本署受理人民陳情案件，經檢察長核分「陳」字案件，分由負責督導 被陳情人業務之主任檢察官辦理。
九、辦理人民陳情案件，必要時，得調取相關資料、訪談相關人員，或會 請相關科室或人員表示意見，以查明陳訴事實，妥適處理。
十、人民陳情之案件，尚未偵查終結者，應妥慎處理，避免影響承辦檢察 官之偵查。如陳情人檢附之資料，足認有違失之疑慮，應適切提醒被 陳情人。
十一、辦理人民陳情案件，應本合法、合理、迅速、確實辦結原則，審慎 處理，於三十日內查明函復陳情人。如未能於期限內辦結，應將延 期理由以書面告知陳情人。
十二、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理，但仍應予以登記， 以利查考： （一）無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。 （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。 （三）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向主管機關 陳情者。
十三、人民陳情案件有下列情形之一者，應通知陳情人依原法定程序辦理 ： （一）檢、警、調機關進行偵查中者。 （二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。 （三）經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。
十四、人民陳情案件之處理結果，應就案情內容敘明具體處理意見，函復 陳情人。上級機關函轉處理之陳情案件，除函示副知外，並應副知 來函機關。
十五、人民陳情案件有保密之必要者，受理單位應予保密。
十六、本署同仁依本要點處理陳情案件績效優良者，得依有關規定陳報敘 獎。違反本要點者，應按情節輕重，依有關規定予以議處。