一、處理人民陳情案件，應依「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要 點」及本作業流程辦理。
二、人民至本署陳情時，應導引至為民服務中心，由值勤人員（必要時由 政風室派員協同）瞭解其陳情意旨後交由研考科陳核處理。
三、人民以電話陳情時，處理人員應出於懇切之態度、耐心傾聽、瞭解問 題。陳情內容簡易明確者，得於電話中予以說明；複雜不明者，得請 其另行以書面陳情。
四、本署設置首長電子信箱及民意信箱，受理人民以電子郵件陳情，由研 考科收受後登錄陳核處理。
五、本署受理書面及各級機關函請查復或轉來辦理人民陳情案件，應予登 記，陳送檢察長核閱。
六、辦理人民陳情案件，應本於合法、合理、迅速、確實之原則，審慎處 理，於三十日內查明函復陳情人。如未能於期限內辦結，應陳請檢察 長准許延長辦理期限，並將延期理由以書面告知陳情人。
七、人民來函陳情時，應先就陳情函為書面審核，資料已完備者，應逕行 函復。資料尚未完備者，得函請陳情人提供具體資料，或自行調查必 要資料後，再行函復。
八、人民陳情案件，非屬本署職權，事涉其他機關者，得斟酌情形函移該 機關辦理，並函知陳情人。
九、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理，惟仍予以登記，以利 查考： （一）無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。 （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。 （三）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向主管機關陳 情者。
十、陳情之事項，依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償、刑事補償或犯 罪被害人補償者，應明確告知陳情人。
十一、人民陳情案件之處理結果，應就案情內容敘明具體處理意見及法規 依據，函復陳情人。上級機關函轉處理之陳情案件，除函示副知外 ，並應副知來函機關。
十二、本作業流程奉檢察長核定後實施，修訂時亦同。