五、計畫內容﹕
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│實施要領│推 動 做 法│完成期限│實施科室│預期效益│
├────┼──────────┼────┼────┼────┤
│一、檢討│ (一) 舉辦機關服務人│93年12月│人事室 │引進企業│
│ 服務│ 員參加政府機關│ │ │經營理念│
│ 領域│ 舉辦之品質管理│ │ │，吸取優│
│ ，研│ 研習會每年至少│ │ │質作法，│
│ 採企│ 一次，提供同仁│ │ │增進實務│
│ 業作│ 學習觀摩機會。│ │ │經驗。 │
│ 法 │ (二) 聘請學者專家辦│93年12月│人事室 │藉教育訓│
│ │ 理機關內全面品│ │ │練相互切│
│ │ 質管理，提昇服│ │ │磋，改進│
│ │ 務知能教育訓練│ │ │缺失，凝│
│ │ 至少一次。 │ │ │聚共識。│
│ │ (三) 推動「知識管理│93年12月│人事室 │提昇工作│
│ │ 」成立讀書會，│ │ │品質與效│
│ │ 每三個月為一期│ │ │能。 │
│ │ ，選讀企業管理│ │ │ │
│ │ 書籍。 │ │ │ │
│ │ (四) 蒐集輿情、民情│93年 3月│主辦： │訂定為民│
│ │ ，檢討現行為民│ │秘書室 │服務執行│
│ │ 服務工作廣度、│ │協辦： │計畫，確│
│ │ 深度，並主動協│ │各科室 │立本年度│
│ │ 調整合性質重複│ │ │執行目標│
│ │ 或相關聯繫服務│ │ │與工作方│
│ │ 工作，針對民眾│ │ │向。 │
│ │ 需求，訂定九十│ │ │ │
│ │ 三年度全面提升│ │ │ │
│ │ 服務品質執行計│ │ │ │
│ │ 畫。 │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│二、便捷│ (一) 訂定為民服務作│93年 5月│總務科、│使民眾對│
│ 行政│ 業流程、申請要│ │戒護科 │各類申辦│
│ 程序│ 件所需證件公布│ │衛生科 │案件之辦│
│ ，縮│ 於接見室並登載│ │ │理流程、│
│ 短等│ 於機關網站，供│ │ │辦理時限│
│ 候時│ 民眾查詢： │ │ │、申請書│
│ 間。│ 1.辦理收容人印│ │ │等一目瞭│
│ │ 鑑證明。 │ │ │然，便於│
│ │ 2.辦理收容人在│ │ │申辦，方│
│ │ 監證明。 │ │ │便民眾與│
│ │ 3.辦理收容人接│ │ │服務人員│
│ │ 見、電話接見│ │ │，提升服│
│ │ 及遠距接見。│ │ │務效率。│
│ │ 4.收容人家屬送│ │ │ │
│ │ 入物 (食) 品│ │ │ │
│ │ 處理。 │ │ │ │
│ │ 5.收容人家屬送│ │ │ │
│ │ 入金錢處理。│ │ │ │
│ │ 6.收容人申請家│ │ │ │
│ │ 屬領回保管金│ │ │ │
│ │ (物) 。 │ │ │ │
│ │ 7.申請收容人返│ │ │ │
│ │ 家奔喪。 │ │ │ │
│ │ 8.辦理收容人保│ │ │ │
│ │ 外醫治案件。│ │ │ │
│ │ 9.申請受刑人移│ │ │ │
│ │ 送他監執行。│ │ │ │
│ │ (二) 運用自動化機具│經常性辦│主辦： │加強網路│
│ │ ，加強提供網路│理 │統計室 │申辦、查│
│ │ 申辦、查詢服務│ │協辦： │詢，提供│
│ │ ： │ │各科室 │24 小時│
│ │ 1.本監全球資訊│ │ │不打烊服│
│ │ 網站設置「民│ │ │務。 │
│ │ 意服務信箱」│ │ │ │
│ │ ，受理民眾線│ │ │ │
│ │ 上建言、申請│ │ │ │
│ │ 及陳情案件。│ │ │ │
│ │ 2.提供廿四小時│ │ │ │
│ │ 語音查詢自動│ │ │ │
│ │ 轉接系統共三│ │ │ │
│ │ 線，全天候供│ │ │ │
│ │ 民眾查詢本監│ │ │ │
│ │ 相關業務。 │ │ │ │
│ │ (三) 接見登記處設立│93年 6月│總務科、│提供民眾│
│ │ 單一窗口服務項│ │戒護科 │便捷洽公│
│ │ 目標示明確，達│ │ │環境，縮│
│ │ 到便民、親民、│ │ │短等候時│
│ │ 利民之要求。 │ │ │間。 │
│ │ (四) 檢討修訂不合時│93年 6月│各科室 │即時提出│
│ │ 宜之行政規則：│ │ │檢討，提│
│ │ 針對本監為民服│ │ │供員工據│
│ │ 務工作之執行上│ │ │以執行，│
│ │ 有窒礙難行或已│ │ │以達節省│
│ │ 不符合時宜之行│ │ │工時、減│
│ │ 政規則。 │ │ │少錯誤，│
│ │ │ │ │以提升為│
│ │ │ │ │民服務工│
│ │ │ │ │作效率。│
│ │ (五) 各科室受理民眾│93年12月│各科室 │加強服務│
│ │ 各項申請或陳情│ │ │品質控管│
│ │ 案件設簿登記採│ │ │，落實 P│
│ │ 隨到隨辦並限於│ │ │DCA (計│
│ │ 七日內處理完畢│ │ │畫、執行│
│ │ 及函覆申 (聲) │ │ │、檢核、│
│ │ 請人，建立內部│ │ │矯正) 檢│
│ │ 稽核制度，嚴謹│ │ │核環節。│
│ │ 監督作業過程。│ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│三、塑造│ (一) 改善服務場所內│經常性辦│總務科、│提供民眾│
│ 親切│ 外環境空間及加│理 │戒護科 │優質洽公│
│ 環境│ 強各項設施清潔│ │ │環境，樹│
│ ，樹│ 維護： │ │ │立機關服│
│ 立服│ 1.辦公廳內外加│ │ │務形象。│
│ 務形│ 強維護環境清│ │ │ │
│ 象 │ 潔衛生，辦公│ │ │ │
│ │ 廳外植樹，內│ │ │ │
│ │ 部置盆栽綠化│ │ │ │
│ │ 環境，提供舒│ │ │ │
│ │ 適服務場所。│ │ │ │
│ │ 2.盥洗室每日派│ │ │ │
│ │ 員清洗並設檢│ │ │ │
│ │ 查卡，指派專│ │ │ │
│ │ 人不定時檢查│ │ │ │
│ │ ，以確保清潔│ │ │ │
│ │ 衛生。 │ │ │ │
│ │ 3.服務台內備有│ │ │ │
│ │ 桌、椅、紙、│ │ │ │
│ │ 筆、老花眼鏡│ │ │ │
│ │ 、各項申請表│ │ │ │
│ │ 格以及法律參│ │ │ │
│ │ 考資料供當事│ │ │ │
│ │ 人使用並由專│ │ │ │
│ │ 人指導填寫﹔│ │ │ │
│ │ 本監另設置有│ │ │ │
│ │ 殘障步道、廁│ │ │ │
│ │ 所、公共電話│ │ │ │
│ │ 及當事人汽、│ │ │ │
│ │ 機車停放位置│ │ │ │
│ │ 等，方便家屬│ │ │ │
│ │ 及洽公民眾使│ │ │ │
│ │ 用。 │ │ │ │
│ │ 4.完善接見設施│ │ │ │
│ │ ：接見室設有│ │ │ │
│ │ 冷氣機、飲水│ │ │ │
│ │ 機、電視機、│ │ │ │
│ │ 書報雜誌，以│ │ │ │
│ │ 供家屬等候休│ │ │ │
│ │ 憩使用。另安│ │ │ │
│ │ 裝接見顯示燈│ │ │ │
│ │ ，隨時公告最│ │ │ │
│ │ 新接見訊息。│ │ │ │
│ │ (二) 選派適當人員擔│經常性辦│總務科、│以客為尊│
│ │ 任第一線服務工│理 │戒護科 │，主動服│
│ │ 作，主動協助民│ │人事室 │務。 │
│ │ 眾申辦、導引服│ │ │ │
│ │ 務。 │ │ │ │
│ │ 1.接見登記處設│ │ │ │
│ │ 服務志工一名│ │ │ │
│ │ ，協助引導收│ │ │ │
│ │ 容人家屬辦理│ │ │ │
│ │ 接見事宜。 │ │ │ │
│ │ 2.本監同仁每日│ │ │ │
│ │ 於大門服務台│ │ │ │
│ │ 輪值，採走動│ │ │ │
│ │ 式服務，隨時│ │ │ │
│ │ 提供民眾便捷│ │ │ │
│ │ 服務。 │ │ │ │
│ │ (三) 加強社區關係互│經常性辦│總務科、│敦親睦鄰│
│ │ 動，組成社區服│理 │戒護科 │。 │
│ │ 務隊，每月至少│ │ │ │
│ │ 一次打掃鄰近社│ │ │ │
│ │ 區，遇有風災過│ │ │ │
│ │ 後並隨時機動派│ │ │ │
│ │ 員協助清掃街道│ │ │ │
│ │ 、疏通溝渠；此│ │ │ │
│ │ 外並主動參與社│ │ │ │
│ │ 區活動，回饋鄉│ │ │ │
│ │ 里。 │ │ │ │
│ │ (四) 開放學術機構、│93年12月│各科室 │增進各界│
│ │ 民間相關公益團│ │ │瞭解獄政│
│ │ 體、家屬參觀矯│ │ │，改善獄│
│ │ 正機關，提供獄│ │ │政形象。│
│ │ 政透明化服務。│ │ │ │
│ │ 1.學校、機關團│ │ │ │
│ │ 體申請參觀本│ │ │ │
│ │ 監，在不影響│ │ │ │
│ │ 教化及戒護安│ │ │ │
│ │ 全前提下，經│ │ │ │
│ │ 典獄長核准得│ │ │ │
│ │ 參觀本監， │ │ │ │
│ │ 2.每年舉辦一次│ │ │ │
│ │ 員工及收容人│ │ │ │
│ │ 家屬參觀本監│ │ │ │
│ │ 活動，以增進│ │ │ │
│ │ 各界對本監各│ │ │ │
│ │ 項矯正處遇措│ │ │ │
│ │ 施之瞭解。 │ │ │ │
│ │ (五) 加強辦理服務品│93年12月│各科室 │檢核、惕│
│ │ 質、態度考核及│ │ │勵、矯正│
│ │ 電話禮貌測試工│ │ │行動，不│
│ │ 作： │ │ │斷提升服│
│ │ 1.由各科室主管│ │ │務品質。│
│ │ 輪流每月一次│ │ │ │
│ │ 不定時辦理員│ │ │ │
│ │ 工電話禮貌測│ │ │ │
│ │ 試，藉以改善│ │ │ │
│ │ 電話禮貌。 │ │ │ │
│ │ 2.秘書不定時抽│ │ │ │
│ │ 查服務處及其│ │ │ │
│ │ 他與民眾接觸│ │ │ │
│ │ 之櫃台業務。│ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│四、重視│ (一) 邀請專家學者參│93年12月│各科室 │廣納各界│
│ 民情│ 與矯正措施之研│ │ │意見，改│
│ 輿情│ 討 │ │ │善本監矯│
│ ，主│ 1.設置處遇研究│ │ │正措施，│
│ 動溝│ 、衛生、作業│ │ │順應民眾│
│ 通協│ 、教化及調查│ │ │需求，落│
│ 調 │ 分類等指導委│ │ │實假釋制│
│ │ 員會，聘請各│ │ │度。 │
│ │ 領域專業人士│ │ │ │
│ │ 作妥善的規劃│ │ │ │
│ │ 與指導，每年│ │ │ │
│ │ 召開一次會議│ │ │ │
│ │ ，聽取各專業│ │ │ │
│ │ 人員對本監矯│ │ │ │
│ │ 正處遇之建言│ │ │ │
│ │ ，以改善矯正│ │ │ │
│ │ 措施。 │ │ │ │
│ │ 2.設置假釋審查│ │ │ │
│ │ 委員會，聘請│ │ │ │
│ │ 有關法律、犯│ │ │ │
│ │ 罪、宗教、心│ │ │ │
│ │ 理 (社工) 各│ │ │ │
│ │ 方專業人士及│ │ │ │
│ │ 地檢觀護人參│ │ │ │
│ │ 與審核。 │ │ │ │
│ │ (二) 各種大型教誨、│93年12月│各科室 │主動宣導│
│ │ 專題演講、技能│ │ │政府施政│
│ │ 訓練開、結訓，│ │ │成效，避│
│ │ 主動對外發布重│ │ │免誤解。│
│ │ 要業務訊息，年│ │ │ │
│ │ 度內至少五次。│ │ │ │
│ │ (三) 定期辦理民眾意│93年12月│秘書室、│瞭解民情│
│ │ 見調查，分析調│ │政風室 │民瘼、民│
│ │ 查結果，改進服│ │ │眾觀感及│
│ │ 務缺失，年度內│ │ │民眾需求│
│ │ 至少二次。 │ │ │，改進服│
│ │ 1.利用收容人與│ │ │務缺失。│
│ │ 家屬面對面懇│ │ │ │
│ │ 親活動，辦理│ │ │ │
│ │ 家屬意見調查│ │ │ │
│ │ 。 │ │ │ │
│ │ 2.辦理收容人出│ │ │ │
│ │ 監訪查，瞭解│ │ │ │
│ │ 收容人對本監│ │ │ │
│ │ 矯正處遇工作│ │ │ │
│ │ 之興革建議。│ │ │ │
│ │ 3.辦理廠商問卷│ │ │ │
│ │ 調查，瞭解廠│ │ │ │
│ │ 商對本監辦理│ │ │ │
│ │ 採購案件作業│ │ │ │
│ │ 之建議。 │ │ │ │
│ │ (四) 選擇重點服務措│93年 6月│秘書室 │使民眾瞭│
│ │ 施，承諾預期達│ │ │解機關服│
│ │ 成的服務標準及│ │ │務願景，│
│ │ 革新作法，編訂│ │ │增進民眾│
│ │ 「為民服務白皮│ │ │對政府機│
│ │ 書」，登載於機│ │ │關施政信│
│ │ 關網頁，周知社│ │ │心。 │
│ │ 會大眾。 │ │ │ │
│ │ (五) 彙整為民服務有│93年 6月│秘書室 │使民眾瞭│
│ │ 關措施、服務資│ │ │解服務項│
│ │ 訊等，編印或修│ │ │目、申辦│
│ │ 訂「為民服務手│ │ │注意事項│
│ │ 冊」供民眾取閱│ │ │及流程等│
│ │ 。 │ │ │，一目了│
│ │ │ │ │然。 │
│ │ (六) 廣納各界建言，│93年12月│各科室 │審慎處理│
│ │ 迅速處理： │ │ │人民陳情│
│ │ 1.各場舍、接見│ │ │案件，解│
│ │ 室設置意見箱│ │ │決民隱民│
│ │ 每週開啟一次│ │ │瘼，增進│
│ │ 。 │ │ │民眾對政│
│ │ 2.各科室對民眾│ │ │府機關之│
│ │ 申請或陳情案│ │ │信賴感。│
│ │ 件 (書信陳情│ │ │ │
│ │ 、傳真陳情、│ │ │ │
│ │ 電話陳情、電│ │ │ │
│ │ 子郵件陳情、│ │ │ │
│ │ 口頭陳情) 設│ │ │ │
│ │ 簿登記，限七│ │ │ │
│ │ 日內處理完畢│ │ │ │
│ │ 及函復陳情人│ │ │ │
│ │ 。 │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│五、結合│ (一) 鼓勵民間團體、│93年12月│人事室、│鼓勵民間│
│ 民間│ 退休人員或一般│ │教化科 │參與公共│
│ 資源│ 民眾等為志工，│ │總務科、│服務，補│
│ ，協│ 協助教誨諮詢及│ │調查科 │人力之不│
│ 助公│ 公益服務工作。│ │戒護科、│足。 │
│ 共服│ 1.預計榮譽教誨│ │作業科 │ │
│ 務 │ 師與收容人之│ │ │ │
│ │ 比率達到 8：│ │ │ │
│ │ 1 。本年度預│ │ │ │
│ │ 計投入榮譽教│ │ │ │
│ │ 誨師 11 人、│ │ │ │
│ │ 志工 39 人，│ │ │ │
│ │ 實施教誨 400│ │ │ │
│ │ 人次。 │ │ │ │
│ │ 2.宗教教誨預計│ │ │ │
│ │ 辦理次數： │ │ │ │
│ │ (1) 佛教：每月│ │ │ │
│ │ 四次，教誨│ │ │ │
│ │ 人數 120人│ │ │ │
│ │ 。 │ │ │ │
│ │ (2) 天主教：每│ │ │ │
│ │ 月二次，教│ │ │ │
│ │ 誨人數 40 │ │ │ │
│ │ 人。 │ │ │ │
│ │ 3.社會賢達人士│ │ │ │
│ │ 演講及推動文│ │ │ │
│ │ 康活動：預計│ │ │ │
│ │ 每月一次，每│ │ │ │
│ │ 次 30 人。 │ │ │ │
│ │ (二) 擴大民間參與公│93年12月│教化科、│結合民間│
│ │ 共服務事務，委│ │作業科 │資源，協│
│ │ 託民間團體、企│ │衛生科 │助公共服│
│ │ 業、專業團體，│ │ │務。 │
│ │ 協助提供專業性│ │ │ │
│ │ 醫療服務及技能│ │ │ │
│ │ 訓練措施。 │ │ │ │
│ │ 1.衛生醫療： │ │ │ │
│ │ (1) 醫師支援看│ │ │ │
│ │ 診：每月十│ │ │ │
│ │ 六人次，預│ │ │ │
│ │ 計看診人數│ │ │ │
│ │ 100 人。 │ │ │ │
│ │ (2) 愛滋病篩檢│ │ │ │
│ │ ：每年實施│ │ │ │
│ │ 四次，預計│ │ │ │
│ │ 篩檢人數 5│ │ │ │
│ │ 00人。 │ │ │ │
│ │ (3) 肺結核 X │ │ │ │
│ │ 光篩檢：每│ │ │ │
│ │ 年一次，預│ │ │ │
│ │ 計篩檢人數│ │ │ │
│ │ 100 人。 │ │ │ │
│ │ (4) 醫療保健衛│ │ │ │
│ │ 教宣導：每│ │ │ │
│ │ 月一次，預│ │ │ │
│ │ 計每次 20 │ │ │ │
│ │ 人。 │ │ │ │
│ │ 2.技能訓練 │ │ │ │
│ │ (1) 更生電腦班│ │ │ │
│ │ ：辦理二期│ │ │ │
│ │ ，預計 40 │ │ │ │
│ │ 人參訓。 │ │ │ │
│ │ (2) 地方美食烹│ │ │ │
│ │ 飪班：辦理│ │ │ │
│ │ 二期，預計│ │ │ │
│ │ 40 人參訓│ │ │ │
│ │ 。 │ │ │ │
│ │ (3) 摩登咖啡研│ │ │ │
│ │ 習班：辦理│ │ │ │
│ │ 二期，預計│ │ │ │
│ │ 20 人參訓│ │ │ │
│ │ 。 │ │ │ │
│ │ (4) 活力早餐研│ │ │ │
│ │ 習班：辦理│ │ │ │
│ │ 二期，預計│ │ │ │
│ │ 20 人參訓│ │ │ │
│ │ 。 │ │ │ │
│ │ (5) 冷熱飲調製│ │ │ │
│ │ 研習班：辦│ │ │ │
│ │ 理二期，預│ │ │ │
│ │ 計 20 人參│ │ │ │
│ │ 訓。 │ │ │ │
│ │ (三) 結合民間力量，│93年12月│戒護科、│結合民間│
│ │ 處理突發意外事│ │總務科 │資源，建│
│ │ 件，並加強平日│ │衛生科 │立應變機│
│ │ 聯繫互動及常識│ │ │制。 │
│ │ 宣導，建立應變│ │ │ │
│ │ 機制。 │ │ │ │
│ │ (四) 善用企業、團體│93年12月│教化科、│結合民間│
│ │ 服務據點，協助│ │作業科 │資源，擴│
│ │ 提供服務事項﹔│ │衛生科 │散服務功│
│ │ 聯合企業、團體│ │ │能。 │
│ │ 辦理各項公益活│ │ │ │
│ │ 動，擴大服務訊│ │ │ │
│ │ 息及功能。 │ │ │ │
│ │ 1.協助舉辦自學│ │ │ │
│ │ 學力鑑定：舉│ │ │ │
│ │ 辦一次，預計│ │ │ │
│ │ 參與鑑定人數│ │ │ │
│ │ 30 人。 │ │ │ │
│ │ 2.資助旅費：預│ │ │ │
│ │ 計資助收容人│ │ │ │
│ │ 旅費 10 人次│ │ │ │
│ │ 。 │ │ │ │
│ │ 3.更生輔導員辦│ │ │ │
│ │ 理收容人出監│ │ │ │
│ │ 訪視：每月一│ │ │ │
│ │ 次，預計每次│ │ │ │
│ │ 訪談 6 人次│ │ │ │
│ │ 。 │ │ │ │
│ │ 4.生涯規劃：辦│ │ │ │
│ │ 理四場次，預│ │ │ │
│ │ 計收容人 120│ │ │ │
│ │ 人參與。 │ │ │ │
│ │ (五) 成立愛心社適時│持續性辦│人事室 │提昇獄政│
│ │ 關懷弱勢團體，│理 │ │新形象，│
│ │ 結合社會慈善團│ │ │改善民眾│
│ │ 體主動參與社會│ │ │對獄政之│
│ │ 公益： │ │ │刻板印象│
│ │ 1.定期舉辦愛心│ │ │。 │
│ │ 捐血活動，疏│ │ │ │
│ │ 解本市血荒窘│ │ │ │
│ │ 境。 │ │ │ │
│ │ 2.持續辦理捐發│ │ │ │
│ │ 票，幫助智障│ │ │ │
│ │ 兒活動。 │ │ │ │
│ │ 3.每季至少辦理│ │ │ │
│ │ 愛心參訪慰問│ │ │ │
│ │ 活動一次，藉│ │ │ │
│ │ 由交流增進相│ │ │ │
│ │ 互了解。 │ │ │ │
└────┴──────────┴────┴────┴────┘