一、本所為妥善處理收容人依法提起之申訴案件，特訂定本要點。
二、由於收容人申訴案件涉及層面廣，為期凡事合法合情，毋枉毋縱，避 免產生疑慮，應依業務需要成立處理小組，以便集思廣益圓滿解決， 共同維護團體之和諧。
三、收容人申訴處理小組由秘書擔任召集人，其組織成員如下： （一）戒護科長。 （二）作業科長。 （三）政風室主任。 （四）輔導科長。 （五）專家學者或社會公正人士五名。
四、申訴應由收容人本人以言詞或書面提出，報經場舍主管及教區科員詳 加瞭解，並簽註處理意見後陳核。如所陳屬實應即移送處理小組再加 評議，必要時亦得通知當事人到場陳述。
五、以言詞申訴之收容人，應由場舍主管將收容人不服本所之處分或其他 管理措施詳記於申訴簿，列舉具體事實，並詳述請求之目的。
六、處理小組於受理申訴案件後，應定期召集有關成員開會研商並作成決 議紀錄。開會地點以戒護科會議室為原則。但處理小組成員涉及案情 時應自行迴避。
七、遇收容人申訴案件之內容特殊，非處理小組所能解決時，得簽請長官 或有關人員列席評議或蒞會指導，或邀請醫師、律師等專家學者或社 會公正人士列席參與。
八、各級管教人員對於申訴之收容人，不得歧視或藉故予以懲罰。
九、各場舍主管對收容人申訴之案情，應善盡保密之責任，遇涉及其他收 容人或本所同仁時，應保持公正客觀的立場，並應設法保護申訴之收 容人。
十、收容人不服管理人員處分，或對管理措施表示異議時，應以個人名義 申訴；多人聯名申訴者，不予受理。在申訴未決定前，不得因申訴而 停止其處分。
十一、有關收容人申訴案件，經處理小組評議完成後，除情況緊急先行處 置外，應將處理情形或建議事項陳報長官核示後實施。
十二、收容人申訴之案件，由本所處理。但收容人請求將其申訴案件直接 交由法官、檢察官或視察人員處理時，不得拒絕。
十三、收容人申訴案件之有關資料，結案後應予彙整並設專卷備查。
十四、收容人申訴案件之評議決定，應告知申訴人，並應即轉報監督機關 。