一、為樹立優良司法形象，落實為民服務工作，特訂定本要點。
二、各級檢察署檢察長應督率所屬人員，建立為民服務工作觀念及提供便捷服務，以主動積極負責精神，彼此互相配合，協調聯繫，爭取民眾之支持與信賴。
三、各級檢察署以任務編組方式，設置為民服務中心，置主任一人，由主任檢察官或檢察官兼任；副主任一人，由書記官長兼任；幹事若干人，由各科室主管或書記官兼任，辦理本中心之服務工作及管制、連絡等事務。
四、各級檢察署為民服務中心主任，承檢察長之命，督率全體員工辦理下列為民服務事項。
(一)共同措施：
1、貫徹分層負責制度，逐級授權，提高工作時效。
2、各業務承辦人間，應確立互相代理制度，必要時，能確實負責代理主辦業務人員，處理為民服務事務。
3、簡化辦事流程及應用書表。
4、利用現有資訊設施，查證犯罪、通緝、出入境、更定其刑等資料，主動通知承辦單位迅速辦理。
5、值勤中心除上班時間外，應隨時受理為民服務事務。
6、派駐服務中心人員，力求妥適，服務中心設施應予充實，並提供(1)書寫工具。(2)休息桌椅及飲水設備。(3)公用電話。(4)機關平面圖。(5)辦事流程圖。(6)服務簡介。(7)供應各種聲請書狀例稿並陳列範例及具保責付書類。(8)法律常識參考書籍。(9)代換硬幣等服務項目。
7、設置意見箱，蒐集輿論反應，並舉辦當事人對服務意見調查，作為革新業務參考。
8、與當事人接洽公務，應舉止端莊，態度和藹可親，並能具備性別敏感度，積極提供合宜、尊重之服務。
9、設置專用電話辦理電話服務事項，注重服務效率，並應注意接聽電話禮貌。
10、考核所屬為民服務績效，作為獎懲之參考。
(二)檢察官、檢察事務官：
1、辦理案件以正確為主，並應積極進行，不得無故稽延。
2、厲行準時開庭，開庭前應詳閱卷證，把握訊問重點及被傳人交通狀況，酌定每案庭訊時間，司法警察機關移送人犯，亦應隨到隨訊。
3、問案態度應真誠和藹，訊問時予受訊人充份陳述機會，對被告有利及不利情形，應一律注意，並告知受訊人舉證方法，以期發現真實。
4、訊問被告後非有刑事訴訟法第一百零一條第一項、第一百零一條之一第一項各款所列情形，並有必要時，不得率予聲請羈押，對准予具保被告，如覓保無著時，應准其繼續覓保或酌情減輕其保證金額，或逕命責付，或限制住居，以避免無保聲請羈押。
5、諭知具保，應命提出保證書，並指定相當之保證金額，指定之保證金額，如願以現金繳納者，應即時收受，將人犯釋放，毋庸再經核批。
6、告訴乃論案件，在不違背法律規定範圍內，宜先勸導雙方和解息訟。
7、傳喚，以送達傳票為原則，並對被傳人身分保密。改期時宜當庭告知下次庭期。如有選任辯護人者，應注意通知辯護人到庭。
8、應切實到庭執行公訴，並為適當之論告。
9、制作書類，內容力求翔實，文字通順，並加標點符號。
10、裁判如有違誤不當者，應提起上訴或抗告。對確定裁判如發現有再審或非常上訴原因者，應聲請再審，或聲請檢察總長提起非常上訴，以資救濟。告訴人或被害人聲請提起上訴，檢察官認顯無理由，不予上訴者，應具理由，從速函復聲請人。
11、受刑人應繳納罰金超過新臺幣伍千元者，除有時效消滅情形外，在八期範圍內，許其自行決定平均繳納之期數。
12、短期自由刑得易科罰金者，以從寬核准為原則，其不准易科者，應報請主任檢察官或檢察長核定，已發監執行者，如發現有得易科之新原因，經受刑人聲請後，准駁與否，均應報請檢察長核定。
13、檢察官處理贓證物品，應參照「檢察機關辦理扣押物沒收物應行注意事項」之規定迅速辦理。
14、推行法律常識宣導，灌輸民眾崇法守法觀念，督導鄉鎮市區推廣調解業務，以疏減訟源。
15、證人、鑑定人日旅費，於庭訊後，不待聲請主動依據部頒各級檢察署辦理刑事案件證人、鑑定人日費、旅費及鑑定費支給要點發給。
16、視察監所及保安處分場所，應注意人犯飲食清潔衛生，以及作業教化管理是否合理。
17、當事人聲請事項，如不具體違反規定，應從寬處理；不准所請者，應敘明理由，迅速答覆。
(三)法醫師、檢驗員：
1、確實依據檢驗手冊規定辦理屍傷檢驗。
2、當場依當事人或死者家屬之請求，如數發給所需之驗傷診斷書或相驗屍體證明書。如事後聲請增發者，應即發給。
(四) 觀護人：
1、執行保護管束案件時，依受保護管束人生活、家庭、工作等情狀，擬定輔導處遇措施，並結合警政、社政、衛政、勞政等系統協助其復歸社會。
2、開發及運用社會資源，提供受保護管束人、緩起訴被告及社會勞動人相關服務及轉介。
3、加強與更生保護及社會公益團體聯繫，協助受保護管束人、緩起訴被告及社會勞動人就學、就業、就養及就醫之需。
(五)書記官：
1、筆錄當庭制作，力求字跡清晰及內容完整，並當庭交受訊人閱覽或告以要旨，不得以空白之筆錄用紙命其簽名。
2、制作辦案文書，應校對正確，迅速送達。
3、案件偵查終結，應即公告，並以明信片通知結案要旨，如係簽結，應通知其理由。
4、偵查中通緝案件，其通緝原因消滅時，應主動檢卷送請檢察官核辦，並儘速辦理撤銷通緝。
5、發還保證金或扣押物時，應參照下列規定辦理：
(1) 案經不起訴處分確定者，不待聲請逕予發還，如係法院交保者，應即通知法院發還，並副知保證人。
(2) 案件偵查終結起訴送審，法院尚未將案卷移送執行，受理請求發還而無從發還時，應將情形告知聲請人。
(3) 案件終結確定時，除依法沒收沒入者，應報請檢察官處理外，應通知發還原繳款人或所有人。
(4) 案件歸檔時，應切實檢查，如發現應發還之保證金或扣押物有遺漏處理情形，於退回補辦後，始准歸檔。
6、罰金案件，於制作執行命令時，應載明得以匯票繳納或委託親友代繳。受刑人及其親屬請求分期繳納罰金，應即報請檢察官核辦。
7、得易科罰金案件，於送達傳票時，應附易科須知，並註明應提出證明文件，以便當事人知所遵循。到案時並應即辦理。
8、有停止執行法定原因案件，應速報請檢察官核准停止執行。
9、受刑人經傳喚未到或經拘提無著時，應再查明其住居所有無異動，再經傳喚、拘提，於確認已逃亡或藏匿時，方得報請發布通緝。
10、通緝人犯到案或罰金通緝案件，准許通緝犯或其親友分期繳納罰金，經繳納或代繳其中一期罰金後，應即辦理撤銷通緝，並先發給歸案證明書。
11、應經常清理通緝案件時效進行情形，如發現其時效已完成者，應即報請撤銷通緝。
12、執行時，有合於更定執行刑者，應即檢卷送請檢察官聲請裁定，經合併定執行刑後，如發現罰金有溢收者，應即主動發還繳款人。
13、執行案件終結後，如有聲請發給結案證明者，應於十日內查明核發。
(六)文書人員：
1、受理人民陳訴書狀，即速簽請檢察長核批辦理。
2、涉及當事人權益案件，撰擬文稿，應依據事務管理手冊規定程序，作周延考量後妥速處理。
3、收發文件當天事當天畢，並確實登載電腦公文管理系統或填寫公文經辦登記卡，以便管制稽催。
(七)資料人員：
1、健全檔案管理，落實政府資訊公開政策。
2、加強檔案應用宣導，提供便捷之檔案應用服務及優質之閱覽環境。
(八)會計、總務人員：
1、刑事保證金應逐筆輸入電腦或登記卡片建檔管理，便利發還作業。
2、採購價款及應發放款項，隨辦隨發。
3、扣押物之處理，應依「檢察機關辦理扣押物沒收物應行注意事項」，儘速處理，以達便民目的。
(九)資訊人員：
1、依「機關網頁更新表」辦理網頁更新，提供最新網頁資料，民眾可上網查詢機關地點、聯繫電話等訊息，以利洽辦業務；並辦理「線上申辦作業」，避免民眾長途奔波，省時省力又方便。
2、強化電腦硬體設備及軟體功能，發揮業務電腦化效能，為民服務更有效率且提升品質。
(十)研考人員：
對限時辦理業務，及當事人聲請事項，應予列管，並注意檢查稽催。
(十一)服務中心人員：
1、派駐服務中心人員應服裝整潔，儀態端莊，答復詢問，須以出於接待訪客心情辦理，避免令人有推拖搪塞印象。
2、向服務中心查詢事項，應由主辦單位答復者，應即以詢問單向原承辦人員查詢後，由服務中心統一答復，如係書面詢問者，悉由承辦人員以書面答復。
3、為民眾撰繕聲請書狀，以檢察署有關之訴訟程序書狀為限。
4、當事人或利害關係人如堅持要求面見特定業務承辦人時，該承辦人應親自或委由代表人至服務中心或其他適當之地點接見，並答復其詢問，但其性質如係對案件有所陳述時，應由承辦或內勤檢察官率同書記官記明筆錄辦理。
5、當事人或利害關係人要求會見首長時，除首長親自延見者外，得由首長指派代表接見。
6、詢問事項，如需提供法律扶助者，應予輔導洽辦。
(十二)法警：
1、執行勤務或擔任警衛應注意禮貌及服務態度。
2、送達、拘提應切實辦理，不得敷衍塞責。
3、經檢察官諭知具保責付者，應從速辦理。
4、在候訊室、候保室值勤時，應確實依照「臺灣高等檢察署及所屬各級檢察署候訊室候保室應行注意事項」妥為辦理。
(十三)錄事、技工：
1、繕打文件，力求正確清晰，易於辨認。並應送達承辦人員詳加校對無誤後發出。
2、傳遞公文，應迅速確實，不得積壓，並予保密。
五、各級檢察署辦理為民服務工作，應列入業務檢查重點項目，並考核其成效。
六、各級檢察署得依本要點自行訂定注意事項，報經臺灣高等檢察署核定後實施。