福建高等檢察署金門檢察分署處理人民陳情案件要點

一、 處理人民陳情案件，應依「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」及本要點辦理。

二、 人民陳情案件，得以電子郵件、傳真、書信或言詞為之，並應載明或敘明陳情人姓名、地址、電話及具體陳情事由。

三、 人民至本署陳情時，應導引至政風室瞭解並記載其陳情意旨，陳核後送分案處理。

四、 人民以電話陳情時，處理人員應出於懇切之態度、耐心傾聽、瞭解問題。陳情內容簡易明確者，得於電話中予以說明；複雜不明者，得請其另行以書面陳情。

五、 本署設置首長電子信箱及民意信箱，受理人民以電子郵件陳情，由研考科收受登錄並陳核後送分案處理。

六、 本署受理書面及各級機關函請查復或轉來辦理人民陳情案件，應予登記，陳核後送分案處理。

七、 辦理人民陳情案件，應本於合法、合理、迅速、確實之原則，審慎處理，於受理日起三十日內將處理結果函復陳情人。未能在期限內辦結者，應陳請檢察長准許延長辦理期限，並將延長理由及辦理期限以書面通知陳情人。

八、 人民來函陳情時，應先就陳情函為書面審核，資料已完備者，應逕行函復。資料尚未完備者，得函請陳情人提供具體資料，或自行調查必要資料後，再行函復。

九、 人民陳情事項非屬本署權責者，應陳報檢察長核准後，移請權責單位處理，並告知陳情人。

十、 民眾陳情案件依規定有保密之必要，或陳情人要求身分保密者，辦理陳情案件人員應依相關規定予以保密。

十一、人民陳情案件依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償、冤獄賠償（刑事補償）或犯罪被害人補償者，應明確告知陳情人。

十二、人民陳情案件皆須予以登記陳核後送分案處理，以利查考。分案後有下列情形之一者，得簽結不予處理：

（一） 無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。

（二） 同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。

（三） 非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向主管機關陳情者。

十三、人民陳情案件之處理結果，應就案情內容敘明具體處理意見及法規依據，函復陳情人。上級機關函轉處理之陳情案件，於將處理結果函復陳情人時並應副知來函機關。

十四、本作業要點奉檢察長核定後實施，修訂時亦同。